اليوم، المزيد والمزيد من الناس يستخدمون البطاقات المصرفية البلاستيكية. يتم تحويل الرواتب أو المزايا أو المدفوعات النقدية الأخرى إلى الحساب. يمكنك دفع ثمن المشتريات في المتاجر باستخدام البطاقات المصرفية، ولكن للحصول على النقود غالبًا ما نستخدم أجهزة الصراف الآلي.
جهاز الصراف الآلي هو جهاز معقد إلى حد ما، والذي يفشل في بعض الأحيان. لذلك، ليس من غير المألوف اليوم أن تحدث مواقف عندما ترفض الآلة إصدار النقود.
1. ابقِ في مكانك!لا ينبغي عليك مغادرة ماكينة الصراف الآلي على الفور، لأن سحب الأموال قد يحدث بعد فترة قصيرة من فشل النظام، ومن ثم قد يأخذ عميل عشوائي أموالك. عندها سيكون من المستحيل تقريبًا إثبات أن البنك لم يصدرها.
2. في حالة حدوث موقف غير سار مع ماكينة الصراف الآلي في المنطقة فرع البنكاتصل على الفور بموظف البنك وتصرف وفقًا لتعليماته.
3. في حالة حدوث مشكلات في ماكينة الصراف الآلي في مكان آخر، يجب عليك الاتصال الخط الساخنعن طريق الاتصال برقم الهاتف المدرج على ظهر بطاقتك. يحتاج موظف الخدمة إلى وصف الموقف، ولتأكيد المعاملة، يطلب كشف حساب في وقت المعاملة و (أو) قسيمة/إيصال. منذ جميع العمليات مع البطاقات المصرفيةتتم مراقبتها على مدار الساعة تلقائيًا، ولن يكون من الصعب على موظف البنك التحقق من دقة معلوماتك. ليس من الضروري حظر البطاقة المصرفية، ولكن يمكنك ممارسة هذا الحق لتقليل مخاطر الخصم نقديمن الحساب. إذا تم تأكيد المعلومات، فيجب إعادة الأموال المفقودة إلى البطاقة المصرفية (في حالة شطبها). البنك ملزم بإخطارك بهذه العملية. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال بعض الوقت، ولكنها لا تتطلب عادةً زيارة الفرع.
4. إذا علمت بخصم الأموال بعد عملية غير ناجحة وغادرت بالفعل ماكينة الصراف الآلي، أو لم تتمكن من الاتفاق مع موظف البنك عبر الهاتف، فيجب عليك تقديم بيان إلى أي فرع من فروع البنك الذي تتعامل معه ووصف الظروف بالتفصيل الحادث (اذكر رقم البطاقة المصرفية، تاريخ ووقت المعاملة، عنوان موقع ماكينة الصراف الآلي، وصف موجز للحالة)، أرفق المستندات المتاحة (بيان المعاملات الأخيرة، إيصال المعاملة، نسخة من جواز السفر). يحتاج التطبيق أيضًا إلى الإشارة إلى التفاصيل التي ستحتاج من خلالها إلى إعادة الأموال. يُنصح بتقديم طلب إلى البنك في نسختين حتى يكون لديك تأكيد بالإيداع الفعلي للمطالبة باسترداد الأموال. يتم قبول الطلبات فقط من حامل البطاقة القانونية أو من ممثل معتمد على أساس توكيل موثق.
- من الأفضل سحب مبلغ كبير من الأموال من خلال مكتب النقد في فرع البنك؛
- إذا تباطأت أجهزة الصراف الآلي، فمن الأفضل رفض العملية أو الانسحاب كمية صغيرةمال؛
- خذ دائمًا إيصالًا مكتوبًا، لأنه في حالة فشل المعاملة، سيساعدك ذلك على تفويض معاملتك بسرعة من خلال الإشارة إلى رمز معاملة فريد؛
- حاول استخدام خدمات محطات البنك الذي تتعامل معه.
إذا قمت بإدخال بطاقة في ماكينة الصراف الآلي على أمل سحب أموالك التي كسبتها بشق الأنفس أو زيادة حسابك، ولكن بدلا من ذلك أكلها ببساطة ولم يختنق، فهذا أمر مخيب للآمال للغاية، ولكنه قابل للحل. تحتاج فقط إلى معرفة كيفية التصرف في مثل هذه الحالة.
لماذا لا تقوم أجهزة الصراف الآلي بإرجاع البطاقات؟
يمكن أن تكون الأسباب مختلفة تمامًا، بدءًا من الأسباب المقنعة تمامًا (حماية أموالك) وحتى حالات فشل البرامج العادية والأعطال الميكانيكية. لن تقوم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع بطاقتك إذا:
- قمت بإدخال رمز PIN خاطئ عدة مرات متتالية؛
- حاولت استخدام بطاقة منتهية الصلاحية أو محظورة؛
- البطاقة غير ممغنطة أو بها ضرر ميكانيكي؛
- تحاول تنفيذ عملية مشبوهة من وجهة نظر ماكينة الصراف الآلي - على سبيل المثال، سحب جميع الأموال من حسابك؛
- لم تقم بسحب البطاقة بعد الوقت المحدد على شاشة الصراف الآلي؛
- جهاز الصراف الآلي متجمد أو مكسور.
في الحالة الأخيرة، إما أن يتوقف جهاز الصراف الآلي تمامًا عن إظهار علامات الحياة، أو ستظهر على الشاشة رسالة خدمة تفيد بوجود خلل أو خلل فني. إذا ابتلع جهاز الصراف الآلي البطاقة وعرض دعوة قياسية لخدمة العميل التالي، فهذا يعني أن بطاقتك قد تأخرت، وليست عالقة فقط.
في مثل هذه الظروف، في معظم الحالات، تقوم أجهزة الصراف الآلي بإصدار إيصال يشير إلى رمز احتجاز البطاقة. لا تتخلص منها؛ سوف تحتاجها عند تقديم طلب الإرجاع. إذا لم تمنحك ماكينة الصراف الآلي مثل هذا الشيك، فلا بأس. عدم وجود إيصال ليس سببا لرفض إعادة البطاقة.
ما يجب فعله أولاً وما لا يجب فعله تحت أي ظرف من الظروف
أول شيء يجب تجربته هو إلغاء العملية بالقوة. اضغط مع الاستمرار على زر "إلغاء الأمر" لبضع ثوان. في بعض الأحيان يكون هذا مفيدًا وتقوم أجهزة الصراف الآلي بإرجاع البطاقة.
في كل الأحوال، لا تترك جهاز الصراف الآلي لمدة 20 دقيقة القادمة، لأنه إذا تجمد، فإنه قد "يترهل" بعد فترة.
ما لا ينبغي عليك فعله بالتأكيد هو الضرب على ماكينة الصراف الآلي بيديك وقدميك. وفي أحسن الأحوال، لن يحدث شيء. في أسوأ الأحوال، سلوكك سيجذب انتباه الأمن وسيزيد من مشاكلك.
إذا لم تقم ماكينة الصراف الآلي بإرجاع بطاقتك، فسيتعين عليك الاتصال بالبنك الذي يمتلك ماكينة الصراف الآلي. على الجهاز نفسه، كقاعدة عامة، يوجد اسم البنك ورقم هاتف جهة الاتصال، والذي سيشرح لك ما يجب عليك فعله بعد ذلك. إذا كان جهاز الصراف الآلي موجودا في مبنى البنك، فاتصل بالموظفين: قد تكون محظوظا وسيكون كافيا ببساطة كتابة طلب العودة وانتظر الاستلام. كل هذا يتوقف على القواعد الداخلية للبنك.
إذا قامت ماكينة الصراف الآلي الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه بتشويش بطاقتك
إذا وقع الحادث مع ماكينة الصراف الآلي للبنك الذي أصدر لك البطاقة، فلن تكون إجراءات الإرجاع صعبة، على الرغم من أنها ستستغرق بعض الوقت. إليك ما عليك القيام به.
- قم بالإبلاغ عن الحادث عبر الهاتف، وقم بتقديم التفاصيل الخاصة بك وتفاصيل البطاقة، وإذا لزم الأمر، قم بالإجابة على سؤال الأمان. سيخبرك موظف البنك بالمكان والمستندات التي تحتاج إلى الذهاب إليها لتقديم طلب استرداد البطاقة.
- قم بحظر البطاقة. هذه خطوة اختيارية ولكن يوصى بها، خاصة إذا اختفت البطاقة بسبب عطل في ماكينة الصراف الآلي. بهذه الطريقة سوف تكون على يقين من أن أموالك لن يتم استخدامها.
- تعرف على ما هو مطلوب لإصدار بطاقة إضافية. وفي كثير من الحالات، يكون هذا أسرع من إعادة البطاقة المبتلعة.
إذا لم يتم إرجاع البطاقة عن طريق ماكينة الصراف الآلي لبنك آخر
في حالة ترك البطاقة في ماكينة الصراف الآلي بنك طرف ثالثسيكون عليك التواصل معه أيضًا. في هذه الحالة، ستكون خوارزمية الإجراءات على النحو التالي.
- أولاً، اتصل بمزود خدمة الصراف الآلي واكتشف كيف يمكنك إعادة بطاقتك.
- ثم اتصل بالبنك الذي أصدر بطاقتك وأبلغ عما حدث. قد تحتاج إلى خطاب تأكيد من البنك الذي تتعامل معه، والذي سيتعين عليك تقديمه إلى البنك الذي يملك جهاز الصراف الآلي.
- تأكد من حظر البطاقة.
- اطلب من البنك الذي تتعامل معه إصدار بطاقة إضافية. في في هذه الحالةوهذا أمر منطقي بالتأكيد، نظرًا لأن إجراء الإرجاع يمكن أن يكون طويلاً جدًا. والحقيقة هي أن بعض البنوك تقوم بإرجاع بطاقات الآخرين ليس شخصيا، ولكن حصرا من خلال البنوك التي أصدرتها.
كيف تكون آمنا
اكتبها واحتفظ بها معك دائمًا رقم الاتصالالبنك الذي أصدر بطاقتك ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها وإجابة سؤال الأمان.
حاول ألا تستخدم أجهزة الصراف الآلي التي لا تحتوي على رقم هاتف مؤسسة الخدمة المدرجة.
حاول أيضًا، إن أمكن، عدم استخدام أجهزة الصراف الآلي الموجودة في الأماكن التي نادرًا ما تتم زيارتها. والحقيقة هي أن جمع أجهزة الصراف الآلي هذه يتم مرة واحدة كل بضعة أيام.
يمكنك أيضًا الطلب مسبقًا بطاقة إضافية. بهذه الطريقة، إذا علقت بطاقتك الرئيسية في ماكينة الصراف الآلي، فسيظل بإمكانك الوصول إلى الأموال الموجودة في حسابك.
الفقدان المؤقت للبطاقة لا يعني خسارة المال. تبقى أموالك في حسابك ولن تذهب منك إلى أي مكان. علاوة على ذلك، يمكنك التواصل مع البنك لطلب إصدار البطاقة لك المبلغ المطلوب.
يمكن أن تكون المواقف عند استخدام جهاز مثل ماكينة الصراف الآلي مختلفة تمامًا. غالبًا ما يحدث أن يقوم الجهاز بخصم الأموال من البطاقة ولكنه يرفض إصدارها. وعلى الرغم من أن هذا يمكن أن يحدث لكل شخص ثانٍ، إلا أن القليل منهم يعرفون ما يجب فعله في هذه الحالة. إذا تمكن جهاز إصدار الأموال من إصدار شيك، فيمكن اعتبار ذلك حظا حقيقيا ويجب الحفاظ عليه بالتأكيد. ستكون هذه وثيقة داعمة للحادث.
في أغلب الأحيان، يحدث هذا الموقف عندما يكون لدى أجهزة الصراف الآلي أعطال فنية. على سبيل المثال، لا توجد إشارة بالمفتاح المسؤول عن إصدار النقد. إذا كان هناك عطل في النظام، فقد لا يتم إصدار المبلغ بالكامل. على أية حال، يجب عليك أولا الاتصال بالبنك. يمكنك الاتصال هناك، أو إذا كان قريبا، فاتصل بالموظف المختص في هذا الشأن.
قواعد السلوك في هذه الحالة
أولاً، عليك معرفة ما إذا كان قد تم سحب الأموال أم تم إصدار شيك فقط؛ فمن الممكن أن يحدث فشل وتم إصدار الشيك للمعاملة، لكن لم يتم سحبها من الحساب. للقيام بذلك، يجب عليك التحقق من حالة البطاقة وعندها فقط اتخاذ المزيد من الإجراءات.
ولإرجاع الأموال التي لم توفرها أجهزة الصراف الآلي، يجب عليك أخذ شيك ووثيقة هوية إلى فرع المؤسسة، وستحتاج إلى البطاقة التي تم خصم الأموال منها. يجب عليك كتابة بيان حول ما حدث ووصفه بالتفصيل. على سبيل المثال، إذا قدمت ماكينة الصراف الآلي الأموال لأول مرة، ثم أعادتها مرة أخرى أو لم توزع المبلغ المطلوب بشكل صحيح.
توصي تعليمات وقواعد استخدام جهاز مثل ماكينة الصراف الآلي، عند طباعة شيك، بالتحقق من الأموال المستلمة الصادرة عن ماكينة الصراف الآلي، وفي حالة وجود نقص أو مبلغ غير صحيح، اتصل بالبنك على الفور والإبلاغ عن النقص. ستكون صحة الإجراءات وحسن توقيتها هي المفتاح لإعادة الأموال إلى حسابك. النقطة الأساسيةفي هذه المسألة قد يكون المكان الذي تم فيه عد الأموال. يجب أن يتم عدهم بالقرب من ماكينة الصراف الآلي، دون ترك خطوة واحدة. قد يستغرق الإجراء وقتًا طويلاً إذا لم يتم إصدار المبلغ من ماكينة الصراف الآلي التابعة لبنك آخر، حيث تم تنفيذ العملية نفسها من قبلهم، فيجب عليهم إجراء الإرجاع. لكن العميل يتصل دائمًا بالبنك الذي تم إصدار البطاقة فيه فقط.
يمكن إرجاع المبلغ المفقود خلال فترة زمنية معينة يمكنك تقديرها بأسبوعين. إذا كان المبلغ ليس كبيرا والبنك باهظ الثمن عميل منتظم، فسيتم إعادته على الفور تقريبًا بعد التحقق. يتم التحقق من الحادث من قبل الخدمات بدقة وإذا لم يتم تأكيد الحقيقة، وتم إضافة الأموال بالفعل، فيمكن شطبها مرة أخرى، حتى لو كانت البطاقة لا تحتوي على مثل هذه الأموال، فإن الرصيد بعلامة الطرح هو شكلت.
الفروق الدقيقة في الإجراء
كما قيل بالفعل، الوضع أكثر تعقيداسيكون إذا كنت تستخدم ماكينة الصراف الآلي لبنك آخر. في هذه الحالة قد يتأخر حل المشكلة بشكل كبير ولن يتم إرجاع الأموال قريبًا. لذلك يفضل استخدام أجهزة البنك الذي تم استلام البطاقة منه.
يجب ألا تستخدم الأجهزة المشكوك فيها أو التي تتعطل غالبًا. إذا لم يكن هناك مخرج آخر، فمن الأفضل الاتصال بالبنك وسحب الأموال من مكتب النقد.
يتم الاحتفاظ بالشيك الصادر رمز فريدعملية جراحية، فلا داعي لتركه أو التخلص منه، فقد تحتاجين إليه لمدة ستة أشهر أخرى. في حالة وقوع حادث عندما لم يتم إصدار الأموال، يجب أن تكون هناك إجابة واحدة على السؤال "ماذا تفعل" - احتفظ بالإيصال.
لم أصرف المال - هل هو خطأ ماكينة الصراف الآلي؟
إذا تمت العملية ولكن لم يتم إصدار المبلغ فهذا خطأ الصراف الآلي وعلى الأرجح السبب هو عطل فني، أما إذا تم إصدار الأموال مع ذلك ولكن الشخص ببساطة لم يأخذها وتم عاد، فنحن نتحدث عن عدم الاهتمام البشري. عند الاتصال بالبنك يجب عليك شرح الوضع بالتفصيل وسبب ما حدث. بعد كل شيء، كما تبين الممارسة، فإن الناس يقصدون بالتأكيد عبارة "جهاز الصراف الآلي لم يوزع المال". حالات مختلفة.
يجب أن تتذكر دائمًا أنه في حالة حدوث مثل هذا الموقف، يجب عليك الاتصال بفرع البنك الذي تم إصدار البطاقة فيه، حتى لو كان جهاز الصراف الآلي من مؤسسة أخرى. وفي هذه الحالة سيكون من الجيد تدوين رقم الجهاز واسم البنك ووقت العملية، وبعد ذلك لم يتم صرف المبلغ المطلوب أو لم يتم صرفه بالكامل.
يمكن أن تحدث مجموعة متنوعة من المواقف لأي شخص في الحياة؛ إذا لم تقم أجهزة الصراف الآلي بتوزيع المبلغ المطلوب أو لم تقم بتوزيعه بكمية كافية، فما عليك سوى الاتصال بالبنك الذي هو على استعداد دائمًا لاستيعاب عملائه.
لا توجد فواتير، ولكن تم خصم الأموال من الحساب - تعليمات بسيطةففي هذه الحالة، مما سيساعدك على توفير الوقت والأعصاب
البطاقة المصرفية هي أداة أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. للمقارنة، قبل 20 عامًا، رأى الروس البطاقات المصرفية بشكل رئيسي في الأفلام والمسلسلات التلفزيونية الغربية، واليوم حتى في متاجر القرية، يمكنك العثور على محطات نقاط البيع.
ولكن، على الرغم من راحة البطاقات، لا يمكنك الاستغناء عن النقود. وفقا للإحصاءات، فإن المعاملة الأكثر شيوعا التي تنطوي على أجهزة الصراف الآلي في روسيا هي السحب النقدي. وفي بعض الأحيان يفشلون ويخصمون أموالاً من حساب العميل دون إصدار أموال. الحل لهذه المشكلة بسيط.
لا تُصب بالذعر
قد تقوم ماكينة الصراف الآلي بخصم الأموال وإصدار شيك، ولكن إذا فشلت، فغالبًا ما يتم إرجاع الأموال إلى الحساب. يمكنك الاعتماد على هذه النتيجة إذا كان جهاز الصراف الآلي مزودًا بنظام لمراقبة استلام الأموال. وهؤلاء هم الأغلبية اليوم.
إذا قمت بفحص رصيدك بعد 10 إلى 15 دقيقة، فقد تجد أن الأموال التي تم خصمها مسبقًا قد عادت إلى حسابك.
ماذا لو لم يكن كذلك؟
اتصل بالبنك
فلنقم بالحجز مرة أخرى، سيقوم البنك بإرجاع الأموال على أي حال. ولكن إذا لم يتم استرداد الأموال خلال النصف ساعة الأولى، فسيتعين عليك الاتصال بالبنك وكتابة طلب استرداد الأموال.
إذا لم يكن مبلغ الأموال المشطوبة كبيرا جدا، فإن البنك عادة ما يعوضهم في غضون 10 أيام، وكقاعدة عامة، مباشرة بعد إعادة ملء أجهزة الصراف الآلي بأشرطة جديدة (بعد "التسوية" مع أجهزة الصراف الآلي).
إذا كان المبلغ كبيرا بما فيه الكفاية (يمكن لمعظم أجهزة الصراف الآلي صرف 200 ألف أو أكثر في المرة الواحدة - ملاحظة المحرر)، فأنت بحاجة إلى الاستعداد للانتظار. يمكن أن يستمر التحقيق في أسباب الفشل و"البحث" عن العلاجات لمدة تصل إلى شهر.
يزداد وقت معالجة طلبك بشكل كبير حتى لو كانت ماكينة الصراف الآلي لا تنتمي إلى شبكة البنك الذي أصدر البطاقة. لا يزال يتعين كتابة الطلب إلى جهة إصدار البطاقة، ولكن يجب أيضًا إخطار مالك ماكينة الصراف الآلي.
ومن المنطقي أيضًا، بعد التأكد من حدوث خطأ، الاتصال برقم الهاتف الموضح على ماكينة الصراف الآلي والإبلاغ عن الحادث. في حالة عدم قيام نظام الصراف الآلي بتسجيل فشل، فإن هذا الاستئناف سيساعد في إثبات قضيتك في المستقبل.
والحقيقة هي أنه عندما يقوم هواة جمع العملات بإعادة ملء أجهزة الصراف الآلي بالأوراق النقدية في مثل هذه الحالات، فإنهم يكتشفون أموالاً في عداد المفقودين من قبل النظام. عندما يتم استلام بيان من جامعي الأموال "التي تم العثور عليها"، يقوم البنك على الفور بإرجاع المبلغ المشطوب.
ولكن إذا لم يجد هواة الجمع الأموال الإضافية، ولم تسجل أجهزة الصراف الآلي نفسها فشلا في النظام، فسوف تستمر الإجراءات لفترة طويلة. ولكن هذا يحدث نادرا للغاية.
هام: إذا أصدر جهاز الصراف الآلي إيصالاً، فيجب عليك حفظه. يحتوي على رمز معاملة فريد مطبوع عليه، مما سيسرع بشكل كبير عملية البحث عن الأموال "المفقودة". بشكل عام، نحن نوصي بشدة عند سحب النقود، قم دائمًا بتأكيد هذه المعاملة بشيك(غالبًا ما يسأل جهاز الصراف الآلي "هل يجب علي طباعة إيصال؟"، والإجابة على هذا السؤال هي دائمًا "نعم!").
المشاكل الشائعة
إذا رفض أقرب فرع الإقرار بحقيقة الشطب دون إصدار. يجب عليك تقديم طلب وشكوى ضد إدارة الأمن إلى المكتب المركزي للمؤسسة الائتمانية.
أحد المتطلبات الرئيسية في هذه الحالة هو شرط مشاهدة لقطات الفيديو من أجهزة الصراف الآلي في وقت سحب الأموال. إذا لم يتم إرجاع الأموال بعد ذلك، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالشرطة. لكن الأمر نادرًا جدًا.
تبرر البنوك الإجراءات من خلال محاربة المحتالين - حيث تقول إن المواطنين عديمي الضمير غالبًا ما يحاولون الاستفادة من بيانات عدم الإصدار الكاذبة.
أجهزة الصراف الآلي التي يمكنك الوثوق بها
لكي لا تجد نفسك في موقف غير سار عندما يكون هناك مبلغ كبير مطلوب بشكل عاجل عالق في البنك، يمكنك اتباع بعض القواعد البسيطة.
إذا كان جهاز الصراف الآلي الذي قررت استخدامه لسحب النقود لم يعطك المال، وقمت بإعادة فحص رصيدك ووجدت أن الأموال لا تزال مشطوبة، فإن الشيء الرئيسي هو الإبلاغ عن مشكلتك في الوقت المناسب، وتسجيل المخالفة وليس ذعر.
إلى أين تذهب إذا كان جهاز الصراف الآلي لا يصرف المال؟
أول شيء عليك القيام به عندما تواجه جهاز الصراف الآلي الذي لا يعمل هو الاتصال برقم الهاتف المشار إليه على الجهاز نفسه - غالبًا ما يكون هذا هو رقم هاتف مركز المعالجة.
والحقيقة هي أن أجهزة الصراف الآلي لا تتم خدمتها من قبل البنك نفسه، ولكن من قبل منظمة وسيطة ترتبط معها باتفاقية وكالة. هذه المنظمة وموظفيها مسؤولون عن ذلك المعاملات الماليةوالتي تتم باستخدام أجهزة الصراف الآلي. كما يقومون أيضًا بمراقبة الأمن - حيث يقومون بتثبيت كاميرات أمنية على أجهزة الصراف الآلي التي يمكنها تسجيل صورة العميل وأفعاله. بالمناسبة، من هذه السجلات، إذا لزم الأمر، يمكنك تحديد ما إذا كنت قد تلقيت أموالك أم لا.
لذلك، أولا وقبل كل شيء، من الأفضل الاتصال بمركز المعالجة، الذي سيكون له إمكانية الوصول المباشر إلى أجهزة الصراف الآلي، وليس البنك الذي يخدم بطاقتك. ومن ثم حاول ألا تترك "مكان الحادث" حتى يصل معك رئيس العمال أو الميكانيكي أو أي ممثل آخر للمنظمة والذي يمكنه تحديد ما حدث على الفور. أو ربما سيعيد إليك على الفور الأموال التي كان من الممكن أن تكون عالقة داخل الجهاز.
أثناء انتظارك للفني، يمكنك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه وإخباره بما حدث، على الأقل حتى يتم تسجيل قضيتك لمزيد من الإجراءات.
ماذا تفعل إذا لم يكن من الممكن إعادة الأموال على الفور؟
إذا لم يكن من الممكن انتظار موظف في مركز المعالجة، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يجب فعله بعد ذلك عبر الهاتف وأين ترسل طلبك.
على الأرجح، يجب إرسال شكواك المكتوبة ليس إلى الوسيط، ولكن مباشرة إلى البنك، لأنه علاقتك محكومة رسميًا باتفاقية يمكنك الرجوع إليها في المستقبل.
لسوء الحظ، لا توجد في روسيا لوائح توضح القواعد والمواعيد النهائية للنظر في مثل هذه الطلبات. من ناحية أخرى، فإن مدى سرعة الرد على شكواك وبأي ترتيب يتم تحديده في أغلب الأحيان في القواعد الداخلية لكل بنك على حدة. وهذه القواعد الداخلية جزء من الاتفاقية بين البنك والعميل.
لذلك، عند إرسال شكوى إلى البنك، اكتشف مقدما ما الحد الأقصىالنظر في الشكوى في هذا البنك بالذات وحيثما ورد ذلك.
ماذا تفعل إذا لم يتم الرد على الشكوى لفترة طويلة؟
إذا بدا لك أنهم نسوا شكواك، وأن موظفي البنك يتباطئون في الاستجابة لطلباتك ولا يوضحون كيفية التصرف، حاول التواصل مع إدارة البنك مباشرة، والسؤال عن أسماء الموظفين الذين كانوا في الخدمة في مركز المعالجة في الوقت الذي لم تتمكن فيه من الحصول على المساعدة المناسبة واسترداد أموالك.
كما ذكرنا سابقًا، فإن أجهزة الصراف الآلي مزودة بكاميرا فيديو تسجل معاملات العملاء. يتم تخزين هذه السجلات لمدة 60 يومًا تقريبًا، لذا من المهم تذكير البنك بها في الوقت المناسب والرجوع إليها كدليل.
في الوقت نفسه، عليك أن تفهم أن البنك لا يحاول سرقةك. منظمة الائتمانيحتفظ برصيد يومي وإذا تم الكشف عن الأموال الزائدة في أجهزة الصراف الآلي، يتم تسجيل هذه المعلومات على الفور في النظام.
كقاعدة عامة، 45 يومًا هي الفترة القياسية لمراجعة طلب العميل، لأن... "للقبض" على عميل واحد فقط في الحجم الكامل للبنك، حتى في جهاز صراف آلي واحد، يستغرق الأمر وقتًا.