3. المؤشرات التي تميز جودة و (أو) حجم الخدمات العامة
3.1. مؤشرات جودة الخدمات العامة
اسم | وحدة | صيغة | قيم مؤشر الجودة | مصدر المعلومات (بيانات المصدر لحسابه) |
||||||
التقارير المالية | المالية الحالية | مالية أخرى |
||||||||
مستوى أداء الطالب بناءً على نتائج الشهادة المؤقتة (Uy)،٪ | Уу = (Nusp / Ntotal) * 100%، حيث: Nusp – عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات إيجابية في جميع المواد الأكاديمية بناءً على نتائج الشهادة المؤقتة، الأشخاص؛ Ntotal – عدد الطلاب الذين يتقنون البرنامج التعليمي في العام الدراسي الحالي، أشخاص. | |||||||||
جودة معرفة الطلاب بناءً على نتائج الشهادة المتوسطة (UKZ)،٪ | Ukz = (N4.5 / Ntotal) * 100%، حيث: N4.5 - عدد الطلاب الحاصلين على الدرجات "4" و"5" بناءً على نتائج الشهادة المؤقتة للعام الدراسي، الأشخاص؛ Ntotal – عدد الطلاب الذين يتقنون البرنامج التعليمي في العام الدراسي الحالي، أشخاص. | سجلات عمل المعلمين |
||||||||
2 كاملة | مستوى الامتثال لمعايير توفير الملابس والأحذية والمعدات للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين والذين يدرسون وينشأون في المؤسسات التعليمية الحكومية (Ov1)، نسبة مئوية | Ov1 = (الحمل / البيضة) * 100%، حيث: برج الحمل – مستوى التوفير الفعلي للملابس والأحذية والمعدات للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، من الناحية المادية، محسوبًا في المتوسط لكل طالب، تلميذ، وحدة؛ Ovo - مستوى توفير الملابس والأحذية والمعدات للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، عينيًا، محسوبًا في المتوسط لكل طالب، تلميذ وفقًا للمعايير والوحدات المعمول بها. |
المعلومات التشغيلية |
|||||||
مستوى الامتثال للمعايير الغذائية للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين والذين يدرسون وينشأون في المؤسسات التعليمية الحكومية (Ov2)، النسبة المئوية | Ov2 = (الحمل / البيضة) * 100%، حيث: برج الحمل – مستوى توفير الغذاء الفعلي للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، من الناحية المادية، محسوبًا في المتوسط لكل طالب، تلميذ، وحدة؛ البيضة - مستوى توفير الغذاء للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، من الناحية المادية، محسوبة في المتوسط لكل طالب، تلميذ وفقا للمعايير المعمول بها، وحدات. | تقارير المؤسسات التعليمية؛ المعلومات التشغيلية |
||||||||
3. توفير الملابس، | مستوى الالتزام بمعايير توفير الملابس والأحذية والسلع الخفيفة والمعدات للخريجين المؤسسات التعليميةمن بين الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، دفع إعانات نقدية لمرة واحدة، Ov3،٪ | Ov3 = (الحمل / البيضة) * 100%، حيث: برج الحمل - عدد الخريجين الذين تم تزويدهم بالملابس والأحذية والسلع الخفيفة والمعدات وفقًا للمعايير المعمول بها، بالإضافة إلى أولئك الذين حصلوا على إعانة نقدية لمرة واحدة؛ أوفو – إجمالي عدد الخريجين في العام الدراسي، أشخاص. |
ن – إجمالي عدد الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين في المؤسسة، أشخاص. | تقارير المؤسسة |
3.2. حجم الخدمات العامة (من الناحية المادية)
اسم | وحدة | قيمة مؤشرات الحجم | مصدر المعلومات حول قيمة المؤشر |
||
إعداد التقارير | حاضِر | آخر |
|||
سجلات عمل المعلمين |
|||||
عدد التلاميذ من بين الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين ويتلقون الرعاية الكاملة | |||||
| البيانات الماليةالمؤسسات |
||||
5. عدد التلاميذ الذين نظمت لهم العطلة الصيفية | التقارير المؤسسية |
4. إجراءات تقديم الخدمات العامة
المرسوم الحكومي رقم 000 المؤرخ 1 يوليو 1995 "بشأن الموافقة على اللائحة التنفيذية النموذجية بشأن مؤسسة تعليمية للأيتام والأطفال المحرومين من رعاية الوالدين"؛
ميثاق المؤسسة التعليمية لميزانية الدولة في منطقة أرخانجيلسك للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين "دار أونيجا للأيتام" رقم 000 بتاريخ 01/01/2001
4.2. إجراءات إبلاغ المستهلكين المحتملين للخدمات العامة
طريقة الإخبار | تكوين المعلومات المنشورة (المفصح عنها). | تردد تحديث المعلومات |
1. الموقع الإلكتروني: ***** | ||
2. بوابة الإنترنت "تعليم منطقة أرخانجيلسك" (http://www. *****/) | قائمة الخدمات العامة التي تقدمها المؤسسة التعليمية للميزانية الحكومية JSC "Onega Orphanage" | التغييرات حسب الحاجة |
5. أسباب الإنهاء المبكر لتنفيذ مهمة الدولة:
إعادة تنظيم وتصفية المؤسسة التعليمية التابعة لميزانية الدولة في منطقة أرخانجيلسك للأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، "دار أونيجا للأيتام"
6. تحديد الأسعار (التعريفات) لدفع الخدمات العامة في الحالات التي ينص فيها تشريع الاتحاد الروسي على توفيرها على أساس مدفوع - وفقًا لميثاق المؤسسة التعليمية الخدمات المدفوعةيوفر
7. إجراءات مراقبة تنفيذ مهام الدولة
أشكال السيطرة | الدورية | الهيئات التنفيذية قوة الدولةمنطقة أرخانجيلسك، وتمارس السيطرة على تقديم الخدمات |
1. داخل الأقسام (معقدة وموضوعية) | وفقا للخطة | |
2. التقرير التحليلي | 2 مرات في السنة | وزارة التعليم والعلوم في منطقة أرخانجيلسك |
3. خارجي | وفقا للخطط | الجهات الرقابية |
8. متطلبات إعداد التقارير عن تنفيذ المهام الحكومية
8.1. نموذج تقرير عن تنفيذ مهمة الدولة
اسم | وحدة | تمت الموافقة على القيمة | فِعلي للفترة المشمولة بالتقرير | خصائص أسباب الانحراف من القيم المخططة | مصادر) |
حجم الخدمة العامة |
|||||
1. عدد الأشخاص الذين يتلقون تعليم ما قبل المدرسة والتعليم الابتدائي العام والتعليم الأساسي العام والثانوي (الكامل) العام والتعليم الإضافي | سجلات عمل المعلمين |
||||
2. عدد التلاميذ من الأيتام والأطفال الذين تركوا دون رعاية الوالدين، ويحصلون على كامل المبلغ | البيانات المالية للمؤسسة |
||||
3. عدد الخريجين الذين حصلوا على الملابس | البيانات المالية للمؤسسة |
||||
4. عدد التلاميذ المتلقين الرعاية الطبيةوذلك لضمان حماية وتعزيز الصحة | توثيق التقارير العاملين في المجال الطبيالمؤسسات |
||||
5 عدد التلاميذ الذين نظمت لهم العطلة الصيفية | التقارير المؤسسية |
||||
جودة الخدمة العامة |
|||||
1. تنفيذ برامج التعليم ما قبل المدرسة، والابتدائي العام، والأساسي العام، والثانوي (الكامل) العام، والإضافي | سجلات عمل المعلمين |
||||
2 كاملة | البيانات المالية للمؤسسة |
||||
3. توفير الملابس، | تقارير المؤسسات التعليمية؛ المعلومات التشغيلية |
||||
3. توفير الملابس، | البيانات المالية للمؤسسة |
في إطار الإصلاح عملية الميزانيةعندما لا تعمل الدولة كبنية فوقية إدارية للمجتمع فحسب، بل تصبح أيضًا جزءًا من نظام العلاقات الاجتماعية والاقتصادية، تكون هناك حاجة إلى تطوير وتنفيذ نظام شامل لتقييم الإنفاق الفعال لأموال الميزانية من قبل مؤسسات الدولة والبلديات . وفي هذا الصدد، يجب إيلاء اهتمام خاص للمؤشرات التي تميز جودة وحجم الخدمات أو العمل الحكومي أو البلدي.
يوجد على الموقع الإلكتروني لمجلة "الميزانية". مكرسة لجودة الخدمات العامة. يمكنك التحقق من ذلك .
الكسندر دميترييفيتش نيكولاييفنائب رئيس قسم النظم التكنولوجية الفرعية لنظام الموازنة الإلكترونية للإدارة المتكاملة نظم المعلومات المالية العامةالخزانة الفيدرالية، طالب ماجستير في الجامعة المالية التابعة لحكومة الاتحاد الروسي
معايير البحث
لتقييم جودة وحجم الخدمة أو العمل العام، ينبغي التركيز على إيجاد معايير وآليات لتسجيلها وجمعها ومعالجتها، مما يسمح بإجراء تقييم مناسب لفعالية وكفاءة تأثير الخدمات العامة على العمليات. للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للمجتمع. علاوة على ذلك، ينبغي إجراء هذا التقييم من قبل مقدم الخدمة من خلال استخدام الخصائص الكمية، ومن قبل المستهلك النهائي للخدمات من خلال الخصائص النوعية لخدمة أو عمل معين. في الممارسة الأجنبية، هناك بالفعل دراسات حول موضوع تقييم جودة الخدمات العامة من قبل المستهلكين النهائيين.
تعد الرقابة المالية للدولة أهم عنصر في عملية الموازنة
أهم عنصر في عملية الميزانية اليوم هو الدولة الرقابة الماليةلاستخدام الإعانات لتنفيذ مهام الدولة (البلدية). الرقابة المالية من قبل الدولة على إنفاق أموال الميزانية نظام الميزانيةأصبح الاتحاد الروسي ذو أهمية خاصة في هذه الظروف الأزمة الاقتصاديةإلى جانب العقوبات التي فرضها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة على قطاعات من الاقتصاد الروسي.
تعمل الهيئات التشريعية في الاتحاد الروسي حاليًا على تحسين الإطار القانوني التنظيمي، والذي سيسمح لهيئات الرقابة المالية الداخلية للدولة (البلدية) بإجراء المراقبة التشغيلية والتقييم الشامل اللاحق لفعالية إنفاق أموال الميزانية الوكالات الحكومية، وكذلك مراقبة تنفيذ المؤشرات المستهدفة للدولة (البلدية).
تتطلب الطبعة الحالية من قانون الميزانية أن تتضمن مهمة الدولة (البلدية) مؤشرات تميز جودة و (أو) حجم (محتوى) خدمات الدولة (البلدية) المقدمة، والعمل (المنفذ)، و الخدمة الفيدراليةيمنح الإشراف المالي والإشراف على الميزانية صلاحيات من حيث مراقبة اكتمال وموثوقية التقارير حول تنفيذ برامج الدولة (البلدية)، بما في ذلك الإبلاغ عن تنفيذ مهام الدولة (البلدية). هذه الصيغة للسيطرة على تنفيذ مهام الدولة (البلدية) غامضة إلى حد ما.
يحتوي مشروع قانون الميزانية الجديد على المادة 304، التي توسع صلاحيات روزفينادزور فيما يتعلق بمراقبة أنشطة المؤسسات الحكومية. ستحتاج Rosfinnadzor إلى ممارسة الرقابة المالية على الاستخدام الفعال لأموال الميزانية ليس فقط من قبل الحكومة، ولكن أيضًا من قبل مؤسسات الميزانية والمؤسسات المستقلة، التي تنتمي حاليًا إلى منظمات ليست مشاركة في عملية الميزانية.
بالإضافة إلى ذلك، ستشمل مسؤوليات Rosfinnadzor ما يلي:
- مراقبة تنفيذ أهداف الدولة (البلدية) ؛
- مراقبة تنفيذ مؤشرات خطط الأنشطة المالية والاقتصادية لمؤسسات الميزانية والمؤسسات المستقلة ؛
- السيطرة على الامتثال للشروط والأهداف والإجراءات لتوفير هذه الأموال المحددة وفقًا للقوانين القانونية التنظيمية التي تنظم العلاقات القانونية للميزانية والمنصوص عليها في العقود (الاتفاقيات) بشأن توفير الأموال من الميزانية.
علاوة على ذلك، تنص المادة 76 من مشروع قانون الموازنة على أن مهمة الدولة (البلدية) يجب أن تكون إلزاميتحتوي على مؤشرات تميز الجودة و (أو) الحجم (المحتوى)، وظروف (أشكال) الخدمات الحكومية (البلدية) المقدمة (العمل المنجز)، المرتبطة بالمؤشرات المستهدفة البرامج الحكوميةالاتحاد الروسي، الكيانات المكونة للاتحاد الروسي، البرامج البلدية.
لا توجد قواعد واضحة
ومع ذلك، في سياق إدخال ميزانية البرامج في مجال تمويل الدولة والبلديات، ينشأ عدد من المشاكل في تطوير منهجية لتنسيق مؤشرات برامج الدولة (البلدية) ومؤشرات خدمات وأعمال الدولة (البلدية). مشكلة تشكيل مهمة الدولة (البلدية) في سياق اختيار المؤشرات المناسبة لحجم وجودة الخدمات والعمل في إطار مفهوم الفعالية الإدارة العامةفي القطاع العام للاقتصاد لا يزال ضعيف التطور.
التنظيمية الحالية الإطار القانوني، والتي يجب ضمان متطلباتها الإدارة الفعالةلا يحتوي تمويل الدولة (البلدية) بعد على قواعد واضحة لتحديد المؤشرات النوعية والكمية للخدمات والعمل. المشاكل العملية لاختيار المؤشرات ووضع منهجية للتقييم الشامل لأداء المهام لا تزال دون حل. يؤدي استخدام الأساليب الرسمية لتحديد خصائص حجم ونوعية الخدمة إلى حقيقة أن التقييم النهائي لفعالية إنفاق أموال الميزانية وفعالية أداء مهمة الدولة (البلدية) ليس أداة كافية للقيام بذلك قرارات الإدارة.
منذ عام 2016، تم تشكيل مهمة الدولة (البلدية) وفقًا لقائمة الإدارات لخدمات وأعمال الدولة (البلدية) (المشار إليها فيما يلي بقائمة الإدارات) التي تقدمها (تنفذها) مؤسسات الدولة (البلدية) باعتبارها الأنواع الرئيسية من أنشطة.
يتم تشكيل قائمة الإدارات والاحتفاظ بها من قبل السلطات التنفيذية التي تمارس مهام وصلاحيات مؤسس مؤسسات الميزانية أو المؤسسات المستقلة، بالإضافة إلى المديرين الرئيسيين لصناديق الميزانية المسؤولين عن المؤسسات الحكومية (المشار إليها فيما يلي باسم الهيئات التي تمارس المهام والصلاحيات للمؤسس) وفقًا للقوائم الأساسية (القطاعية) للخدمات والأعمال الحكومية والبلدية (المشار إليها فيما بعد بالقائمة الأساسية). وهذا الأخير، بدوره، تمت الموافقة عليه السلطات الفيدراليةالسلطة التنفيذية، وتتولى وظائف التنمية السياسة العامةوالتنظيم القانوني في مجالات النشاط المحددة (المشار إليها فيما يلي باسم السلطات التنفيذية الفيدرالية المسؤولة).
في مرحلة تشكيل القائمة الأساسية، تُمنح السلطة التنفيذية الاتحادية المسؤولة سلطة تحديد المؤشرات التي تميز جودة وحجم الخدمات أو الأعمال الحكومية (البلدية)، ووحدات قياسها. وبالتالي، يجب أن يحصل كل إدخال تسجيل في القائمة الأساسية على مجموعة معينة من مؤشرات الحجم والجودة. لكن من الناحية العملية، فإن الجهات التنفيذية الاتحادية المسؤولة، بسبب غياب المنهجية والثغرات في التشريعات، لا تحدد مؤشرات الجودة للخدمات أو العمل.
من القائمة الأساسية للخدمات والأعمال، تنتقل المعلومات الخاصة بمؤشرات الحجم والجودة ووحدات قياسها إلى سجلات السجل الخاصة بقائمة الأقسام التي تشكلها الهيئات التي تمارس مهام وصلاحيات المؤسس. من أجل صياغة مهمة الدولة (البلدية)، يجب تحديد مؤشر حجم واحد لكل مؤسسة، على أساسه، سيتم حساب حجم مهمة الدولة (البلدية). هناك موقف لا مفر منه حيث تقوم الهيئات المختلفة التي تمارس وظائف وصلاحيات المؤسس بتعيين مؤشرات مختلفة (وحدات قياس) للحجم لنفس الخدمة. من وجهة نظر منهجية عملية الميزانية، يعد هذا أمرًا مقبولًا، لكنه لن يسمح بإجراء مزيد من التقييم المقارن لفعالية تقديم خدمات مماثلة من قبل مؤسسات مختلفة.
ما هو العمل وما هي الخدمة
ومن الضروري توضيح الفرق بين الخدمات والأعمال. وفقًا للتوصيات الشاملة لوزارة المالية في الاتحاد الروسي بشأن القضايا المتعلقة بتنفيذ الأحكام القانون الاتحاديبتاريخ 8 مايو 2010 رقم 83-FZ "بشأن التعديلات على بعض الأفعال التشريعية الاتحاد الروسيفيما يتعلق بالتحسين الوضع القانونيمؤسسات الدولة (البلدية) "،" إذا تم تنفيذ نشاط مؤسسة ما لصالح مستهلك معين - شخص اعتباري أو طبيعي ، فيمكن أن يطلق عليه خدمة (على سبيل المثال ، توفير التعليم العالي ، وتوفير المكتبة ، والببليوغرافية وخدمات المعلومات لمستخدمي المكتبات (إعارة الكتب)، وتنظيم التوظيف، وفحص الأداء، علاج سبا). إذا كان متلقي الخدمة هو المجتمع ككل (الخدمة هي ما يسمى بالخدمة الجماعية) أو هيئة حكومية، فيمكن تصنيف هذا النشاط على أنه عمل (على سبيل المثال، أداء تطبيقي البحث العلمي، إنشاء عرض، تنظيم خدمات النقل بالسيارات لجهة حكومية)." وبالتالي فإن المؤشرات التي تميز حجم العمل الذي تؤديه المؤسسة غالبا ما تكون غير قابلة للتحديد من الناحية العملية، مما يزيد من أهمية مؤشرات الجودة في وصف النتائج المتوقعة للعمل.
العروض
ومع ذلك، أعتقد أنه سيكون من المستحسن تعديل اللوائح وإلزام السلطات التنفيذية الفيدرالية المسؤولة بالإشارة الإلزامية إلى مجموعة معينة من المؤشرات التي تميز حجم ونوعية الخدمات، ومؤشرات جودة العمل.
في الوقت نفسه، تحتاج السلطات التنفيذية الفيدرالية المسؤولة إلى تطوير منهجية لتحديد مؤشرات الحجم والجودة، والتي بدورها سيتم ربطها بالمؤشرات المستهدفة لبرامج الدولة في الاتحاد الروسي والكيانات المكونة للاتحاد الروسي، والبرامج البلدية .
تم تصميم مراقبة ومراقبة مؤشرات الحجم والجودة لتحسين جودة الخدمات والعمل الحكومي (البلدي) وإمكانية الوصول إليها، وكذلك تقييم فعالية إنفاق أموال الميزانية وزيادة كفاءة المؤسسات نفسها.
في الوقت الحاضر، يمكننا القول أنه تم إنشاء جميع المتطلبات الأساسية لتحسين جودة خدمات الدولة (البلدية)، والإنفاق الفعال والكفؤ لأموال الميزانية من قبل الحكومة، والإعانات من قبل مؤسسات الميزانية والمؤسسات المستقلة. إن إطلاق مكون نظام معلومات الدولة المتكامل "الموازنة الإلكترونية" في عام 2015 لتشكيل وصيانة القوائم الأساسية والإدارية قد زود السلطات التنفيذية الفيدرالية المسؤولة والهيئات التي تمارس صلاحيات المؤسس بأدوات تكنولوجيا المعلومات اللازمة للتشكيل وصيانة قوائم الخدمات والأعمال.
فيراري بي، مانزي جي.المواطنون يقيمون الخدمات العامة: نظرة عامة نقدية على الأساليب الإحصائية لتحليل رضا المستخدمين // مجلة إصلاح السياسات الاقتصادية. 2014. رقم 17، ص. 236-252.
أمر وزارة المالية الروسية بتاريخ 16 يونيو 2014 رقم 49 ن "بشأن الموافقة على قائمة الأنشطة التي تقوم السلطات التنفيذية الفيدرالية الخاصة بها بمهام تطوير سياسة الدولة والتنظيم القانوني في مجالات النشاط المحددة، من النموذج الأساسي ( قطاعي) قوائم الخدمات والأعمال الحكومية والبلدية."
مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 26 فبراير 2014 رقم 151 "بشأن تشكيل وصيانة القوائم (الصناعية) الأساسية للخدمات والأشغال الحكومية والبلدية، وتشكيل وصيانة والموافقة على قوائم الإدارات لخدمات وأشغال الدولة "المقدمة والمنفذة من قبل المؤسسات الحكومية الفيدرالية، والمتطلبات العامة لتشكيل وصيانة والموافقة على قوائم الإدارات لخدمات الدولة (البلدية) والأعمال التي تقدمها وتنفذها مؤسسات الدولة في الكيانات المكونة للاتحاد الروسي (المؤسسات البلدية)".
مهمة الدولة
ولاية مؤسسة الميزانيةثقافة
"إقليمية كيميروفو المكتبة العلمية»
لعام 2013 والفترة التخطيطية 2014 - 2015
الجزء 1
القسم 1
1. اسم الخدمة العامة:
"تقديم الخدمات المكتبية والببليوغرافية والمعلوماتية لمستخدمي المكتبات"
2. مستهلكو الخدمات العامة:
فرادىمنها الفئات المستهدفة: مواطني الاتحاد الروسي (الأطفال، الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 14 إلى 24 سنة، البالغين، المتقاعدين)، المواطنين الأجانب;
الكيانات القانونية.
يحق لجميع المستخدمين الوصول دون عوائق إلى المكتبة.
المؤشرات التي تميز حجم و (أو) جودة الخدمات العامة
3.1. المؤشرات التي تميز جودة الخدمات العامة
| الإبلاغ عن السنة المالية | الإبلاغ عن السنة المالية | الإبلاغ عن السنة المالية | السنة المالية الحالية | السنة الثانية من فترة التخطيط | |||||
| 1. ديناميات عدد المستخدمين المسجلين مقارنة العام السابق | % | M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد المستخدمين المسجلين في السنة المحاسبية; | 0,16 | 0,16 | 0,16 | 0,16 | 0,16 | 0,16 | |
| M (السابق) – عدد المستخدمين المسجلين في السنة المحاسبية السابقة | % | 2. ديناميكية عدد الزيارات مقارنة بالعام السابق | 0,01 | 0,10 | 0,16 | 0,16 | 0,16 | 0,16 | M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة، M (السابق) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة السابقة |
| نموذج 6-NK (سنوي) بيانات المؤسسة | % | 3. ديناميكية عدد الزيارات لمواقع المكتبات في العام المحاسبي مقارنة بالعام السابق | 0,05 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | 0,2 | M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة، M (السابق) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة السابقة |
| M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الطلبات المقدمة من المستخدمين عن بعد لموارد معلومات المكتبة في سنة إعداد الفواتير، وM (السابق) هو عدد مكالمات المستخدمين عن بعد للمكتبة موارد المعلومات في سنة الفاتورة السابقة | % | 4. ديناميكية عدد الوثائق الصادرة من مجموعة المكتبة مقارنة بالعام السابق | 0,01 | 0,02 | 0,02 | 0,02 | 0,02 | 0,02 | M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة، M (السابق) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة السابقة |
| M (محسوب) / M (السابق) * 100 - 100، حيث M (محسوب) هو عدد المستندات الصادرة للمستخدمين في سنة الفوترة، وM (السابق) هو عدد المستندات الصادرة للمستخدمين في سنة الفوترة السابقة | % | 5. ديناميكية عدد الشهادات والاستشارات المكتملة مقارنة بالعام السابق | 0,08 | 0,08 | 0,17 | 0,25 | 0,34 | 0,34 | M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة، M (السابق) هو عدد الزيارات في سنة الفوترة السابقة |
M (محسوب) / M (السابق) * 100 – 100، حيث M (محسوب) هو عدد الشهادات والاستشارات المكتملة في سنة الفاتورة، M (السابق) هو عدد الشهادات والاستشارات المكتملة في سنة الفاتورة السابقة
| الإبلاغ عن السنة المالية | 3.2. حجم الخدمات العامة (من الناحية المادية) | 3.2. حجم الخدمات العامة (من الناحية المادية) | الإبلاغ عن السنة المالية | السنة المالية الحالية | السنة الأولى من فترة التخطيط | |||
| بشر | |||||||
| بشر | نموذج بيانات المؤسسة 6-nk | ||||||
| بشر | نموذج بيانات المؤسسة 6-nk | ||||||
| وثيقة. | نموذج بيانات المؤسسة 6-nk | ||||||
| المساعدة والتشاور | نموذج بيانات المؤسسة 6-nk |