32 балла из 55 возможных.
Проект «Потребительский опыт» решил заглянуть в интернет. А почему бы и нет? Ведь в сети можно совершать операции с системами интернет-банкинга. Они все жутко современные, но удобные ли? Первой мы протестировали программу от БНБ-Банка…
Услуга «интернет-банк» позволяет быстро и удобно осуществлять широкий спектр операций по счету. Конечно, при наличии компьютера и доступа в интернет. Если у вас нет планшета, ноутбука или даже какого-нибудь завалящего «дедушкиного» стационарного компьютера — это весьма печально. Но тогда вы, скорее всего, и не читаете эту статью:)
Если же у вас все-таки есть электронное устройство с выходом в интернет, то посещать фронт-офис банка, чтобы оплатить мобильный телефон или коммунальные услуги, — непозволительная роскошь. Вы просто зря потеряете время.
Ведь интернет-банкинг настолько же ускорил проведение платежей, насколько мобильный телефон — общение:)
Но, как говорится, интернет-банкинг интернет-банкингу — рознь. В приложениях одних банков все просто и понятно, в приложениях других трудно разобраться даже человеку с высшим техническим образованием.
Поэтому Infobank.by решил протестировать эту услугу от разных банков в рамках проекта «Потребительский опыт» .
Итак, компьютер, подключенный к сети, у нас имеется. А также есть платежная карточка… БНБ-Банка . Сегодня мы будем тестировать интернет-банк именно этого финансово-кредитного учреждения.
Немного истории. Когда наша карточка была готова, и специалист БНБ-Банка спросила, будем ли мы подключать интернет-банкинг, ответ был утвердительным. В целом процесс подключения оказался прост. Мы сами выбрали, какой логин мы бы хотели использовать, а пароль, как оказалось, приходит с СМС-сообщением.
Один нюанс. Дело было вечером в пятницу, поэтому пароль пришел в понедельник утром:)
Имея логин и пароль, мы отправились на сайт БНБ-Банка. Сразу же в глаза бросилась вкладка под названием «Интернет и мобильный банкинг» . Дальше на выбор предлагается интернет-банк для физических и для юридических лиц. Выбираем «Интернет-банкинг частным клиентам» . Появляется форма для заполнения.
Вводим логин и пароль. Отображается страница с именем и фамилией, номером карты, балансом и другими деталями.
Так выглядит интерфейс интернет-банкинга от БНБ-Банка
Отметим, что пароль, который нам прислали с помощью СМС-сообщения, выглядел, как бессвязный набор букв. Чтобы изменить его на тот, который будет удобен для запоминания, нужно обратиться к вкладке «Сервис» в левом меню. Новый пароль должен содержать от 4 до 30 символов. Каких-то других особых требований нет.
Так можно изменить пароль
Теперь самое время заняться изучением всевозможных вкладок и кнопок. Вверху главной страницы расположены значки с популярными услугами — можно быстро оплатить мобильный и городской телефон, интернет, воду, электричество… И совершить другие платежи. Это удобно — не придется раз в месяц искать их в бесконечных списках.
ЕРИП позволяет оплатить почти все
Как и в других интернет-банкингах, список достаточно внушительный. Но, как известно, главное не размер, а простота и доступность. Мы попытались найти в этом списке наиболее популярные на наш взгляд платежи. Конечно, одним кликом, как со списком популярных услуг, не обошлось.
Услуги, которые мы искали
Затруднения возникли только с оплатой интернета. Пришлось запомнить — чтобы оплатить ByFly нужно обращаться ко вкладке «БЕЛТЕЛЕКОМ»
. Хотя, наверное, логичнее было бы разместить провайдера во вкладке «Интернет, Телевидение»
…
При помощи карточки также можно без комиссии осуществить перевод на другую карту БНБ-Банка. Для этого заходим в раздел «Все платежи»
.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 1
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 2
В следующем окне вводим сумму, которую хотим перевести.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 3
На заключительном этапе нужно ввести сеансовый пароль. Для этого нажимаем кнопку в правом верхнем углу — пароль приходит с помощью СМС-сообщения на наш мобильный телефон.
Делаем перевод на другую карточку. Шаг 4
Перевод выполнен. Хотелось бы особо отметить высокую скорость перевода. Весь процесс занял не более 1 минуты. Деньги поступили в течение нескольких секунд.
Если нажать на «Чек №…», отобразится электронная версия чека
Операции с депозитами БНБ-Банка, к сожалению, осуществляются только при личном обращении в отделение банка. Нельзя открыть или пополнить депозит с помощью интернет-банкинга. Однако есть возможность оставить заявку на кредит или погашать уже имеющиеся кредиты.
Напомним, что кредитование физических лиц в БНБ-Банке пока приостановлено, так что с заявками придется повременить.
Чтобы погасить кредит частично или полностью необходимо обратиться к разделу «Все платежи».
И, как оказалось, для погашения вам необходимо знать номер кредитного договора.
Основные функциональные возможности мы рассмотрели. Теперь давайте обратимся к дополнительным возможностям.
В интернет-банкинге БНБ-Банка вы можете: изучить курсы валют, месторасположение офисов и банкоматов банка, а так же обратиться к калькуляторам кредитов и вкладов. Есть возможность в режиме реального времени зарегистрировать СМС-банкинг и СМС-оповещения.
К сожалению, нельзя устанавливать и корректировать лимиты по операциям с картой. Это можно сделать только при обращении в офис банка.
Заблокировать карточку с помощью интернет-банка вы также не сможете. Для этого необходимо позвонить в Банковский процессинговый центр по телефону + 375 17 299 25 26.
А вот разблокировка карты осуществляется с помощью звонка на номер +375 17 299 25 25. Но здесь обращаем ваше внимание — это платная услуга. Ее стоимость 5 долларов США.
Подводим итог:
Подключение
- Подключение офлайн - 1 балл
- Подключение осуществляется через определенное время - 1 балл
- Время подключения составило несколько дней - 0 баллов
Удобство
- Простой механизм авторизации, для входа достаточно логина и пароля - 1 балл
- Удобная навигация - 3 балла
- Есть кнопки быстрого доступа к часто используемым функциям - 3 балла
- Сеансовые пароли приходят посредством СМС - 2 балла
- Удобство работы с ЕРИП. С одним из платежей возникли трудности - 1 балл
Платежи
- Есть возможность создания автоплатежа - 1 балл
- Есть история платежей - 1 балл
- Есть функция свободный платеж - 1 балл
Переводы
- Перевод на карту - 1 балл
- Обычный денежный перевод - 0 баллов
- Для перевода достаточно номера и срока действия карты - 3 балла
- Перевод осуществляется мгновенно - 2 балла
Депозиты
- Нет возможности открытия вклада - 0 баллов
- Нет возможности пополнения имеющегося вклада - 0 баллов
- Нет возможности перевода депозита на карту - 0 баллов
- Нет возможности получения выписки по вкладу - 0 баллов
Кредиты
- Можно оставить онлайн заявку на кредит - 1 балл
- Онлайн получение кредита невозможно, после оформления заявки вам все равно придется обращаться в отделение - 0 баллов
- Можно погашать кредит - 1 балл
Дополнительные возможности
- Вы можете сделать выписку за любой нужный вам период - 2 балла
- Обратная связь с банком. На наше сообщение в течение дня так и не ответили - 0 баллов
- Нет возможности управлять лимитами - 0
- Чеки хранятся в разделе «История платежей». Любой из них вы можете распечатать в любое время - 2 балла
- Можно подключать смс-оповещения и СМС-банкинг - 1 балл
- Нет возможности заказать онлайн карточку - 0 баллов
- Есть информация о курсах валют, адресах отделений и банкоматов и многое другое - 2 балла
Безопасность
- Требования к паролю: от 4 до 30 символов, без необходимости ввода особых символов и прописных букв - 1 балл
- Удобный механизм смены пароля - 1 балл
- Нет возможности заблокировать карту онлайн - 0 баллов
Итог: 32 балла из 55 возможных
Критерии оценки интернет-банкинга | ||||
подключение | простота подключения (доступность) 1. онлайн, офлайн 2. сразу или через время 3. время подключения (мин) через сколько можно пользоваться |
1. 2/1 2. 2/1 3. до 20 мин - 3 до 40 мин - 2 до часа - 1 более часа - 0 |
max 7 | |
удобство | 1. механизм авторизации (для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) 2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: - оплатить мобильный - оплатить коммуналку +электричество - оплатить интернет (ByFly) 3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям 4. сеансовые пароли (карточки, смс) 5. удобство работы с ЕРИП |
1. 1/0 2. 1 переход - 3 4. смс - 2 |
max 11 | |
Функциональные возможности | платежи | 1. возможность создания автоплатежа 2. наличие истории платежей 3. наличие функции свободный платеж |
1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0 |
max 3 |
переводы | 1. на карту 2. обычный 3. количество данных необходимых для перевода 4. скорость перевода (время) |
1. 1/0 2. 1/0 3. достаточно номера карты и срока действия - 3 номера карты+срок действия+ФИО - 2 номер счета и др - 1 4. в течение часа - 2 в течение дня - 1 на следующий день - 0 |
max 7 | |
депозиты | 1. возможность открытия вклада 2. пополнение имеющегося вклада 3. возможность перевода на карту (полный, частичный) 4. выписка по вкладу |
1. 1/0 2. 1/0 3. полный+частичный - 2 полный/частичный - 1 без возможности перевода - 0 4. 1/0 |
max 5 | |
кредиты | 1. онлайн заявка 2. онлайн получение 3. погашение кредита |
1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0 |
max 3 | |
дополнительные возможности | 1. выписка 2. обратная связь с банком (время ответа, и отвечают ли вообще) 3. установка и корректировка лимитов 4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся и можно распечатать в любое время) 5. подключение / отключение смс-оповещений 6. онлайн заказ карточки 7. информационная составляющая (курсы, отделения, банкоматы) |
1. за любой период - 2 за конкретный период - 1 нет - 0 2.до 2 часов - 3 до 5 часов - 2 до 8 часов - 1 более - 0 3. 3/0 4. 2/0 5. 1/0 6. 1/0 7. 2/1/0 |
max 14 | |
безопасность | 1. требования к паролю 2. удобство смены, восстановления пароля 3. онлайн блокировка карты |
1. 1/0 2. 1/0 3. 3/0 |
max 5 | |
Максимальное количество баллов | 55 |
Интернет-банкинг - комплекс средств для управления банковскими счетами через Интернет. Идеологически интернет-банкинг может осуществляться как посредством "тонкого клиента" (на стороне пользователя не устанавливается дополнительное программное обеспечение, операционные страницы обрабатываются обычным интернет-браузером), так и посредством "толстого клиента" (требующего установки на компьютер пользователя специального программного обеспечения, осуществляющего отображение информации, передачу в банк команд и шифрование всего передаваемого содержимого). В большинстве случаев частным клиентам не требуется установка дополнительных программ, поэтому клиент не привязан к определённой операционнй системе и может использовать как PC-совместимый компьютер, так и MAC или всевозможные портативные устройства (телефоны, коммуникаторы, планшеты). Операции производятся через сайт самого банка, на который можно зайти, используя стандартный интернет-браузер (Microsoft Internet Explorer, Mozilla FireFox и т. п.). Клиентам - юридическим лицам традиционно банк предлагает "толстый клиент" - предоставляет для проведения операций через Интернет специальное программное обеспечение (клиент-банк), которое устанавливается на компьютер организации.
Подтверждение дистанционно переданных операций производится (в зависимости от возможностей банка и предпочтений пользователя) электронно-цифровой подписью , одноразовым паролем (из таблицы либо карты переменных кодов или с генератора паролей, сообщение пришедшим по СМС), специальным платёжным паролем или "ПИН2" в терминологии некоторых банков.
Тарифы на банковские операции (перевод со счета на счет в другом банке, конвертация, оплата услуг и т. д.) в интернет-банке, как правило, ниже, чем в обычном банковском отделении. Это связано с тем, что клиент по сути сам выполняет роль операциониста, а банковским подразделением для него служит сайт.
В Альфа-Банке за операцию по переводу денег через Интернет на счет в другом банке возьмут 0,3% от суммы (минимум 20 рублей максимум 150 рублей), в то время как в обычном отделении тариф составит 1,4% (минимум 169 рублей, максимум 1 690). Нередко за распространенные операции в интернет-банке взимают фиксированную и, скорее, символическую сумму. Так «Авангард» и Банк Москвы за перевод денег на счет в другом кредитном учреждении снимут 10 рублей, а Банк24.ру – 15 рублей.
Обычно наиболее низкие тарифы банк устанавливает в момент запуска услуги интернет-банкинга. По этой причине клиенты довольно часто меняют интернет-банки - в погоне за наименьшими комиссиями на интересующую их в данный момент банковскую операцию.
Управление счетом через Интернет (из-за низких комиссий) считается наиболее дешевым, однако если следовать всем требованиям экспертов по безопасности, клиенту потребуется завести отдельный компьютер, используемый только для подключения к сайту интернет-банка. Это делает интернет-операции далеко не такими выгодными, как принято считать. Кроме того, за саму услугу интернет-банкинга банк (в редком случае) может взимать абонентскую плату; в ВТБ 24, в частности, она составляет 300 рублей в год.
Вследствие несоблюдения клиентами всех многочисленных рекомендаций по безопасности (которые банк обычно перечисляет в специальной памятке, выдаваемой пользователю при подписании договора о подключении к услуге интернет-банкинга) нередки случаи мошенничества с банковскими счетами, управление которыми осуществляется через Интернет.
Белорусский народный банк объявляет о запуске интернет-приложения «СМАрт Ассистент» для индивидуальных предпринимателей и руководителей микроорганизаций. Новый онлайн-сервис БНБ-Банка совмещает функции круглосуточного Интернет-банкинга и онлайн-бухгалтерии. СМАрт Ассистент выручит как опытных, так и начинающих предпринимателей, которые хотят получать оперативную информацию по своей деятельности через мобильное приложение, а также иметь возможность передать проведение платежей на аутсорсинг (например, в случае удаленной работы из другой страны).
СМАрт Ассистент – это:
- доступ к расчетному счету со смартфона или компьютера с операционной системой Windows или Macintosh в любом браузере, включая получение уведомлений об операциях в режиме реального времени (без необходимости дополнительно заходить в Интернет-банк);
- проведение платежей без USB-криптоключа по реквизитам или по фотографии счета со смартфона;
- формирование и отправка счетов и актов своим контрагентам;
- формирование налоговой декларации при УСН с возможностью скачивания в формате MS Excel или XML для предоставления форм отчетности в государственные органы в электронном виде;
- получение консультаций профессионального бухгалтера по ведению хозяйственной деятельности.
Индивидуальные предприниматели и микроорганизации на упрощенной системе налогообложения (УСН) оценят возможность ведения бухгалтерского учета самостоятельно через СМАрт Ассистент. Для оперативного решения сопутствующих вопросов реализована опция онлайн-консультирования с профессиональным бухгалтером. Ведение бухгалтерии через СМАрт Ассистент – это сокращение затрат, связанных с бухучетом. БНБ-Банк за то, чтобы вы больше времени посвящали своему бизнесу!
Хотите самостоятельно вести бухгалтерию уже сегодня? Подключайте пакет услуг по расчетно-кассовому обслуживанию «СМАрт Ассистент» в офисах . Что включено в пакет услуг по РКО «СМАРТ Ассистент»?
- 20 платежных поручений
- Бесплатное открытие текущих / расчетных счетов
- Бесплатное подключение услуги «Клиент-Банк» или «Интернет-Банк»
- Абонентская плата за «Интернет-Банк» не взимается
- Абонентская плата за «Клиент-Банк» 7,5 BYN
- Бесплатное оформление 2-х корпоративных платежных карточек
- Бесплатное предоставление 2-х справок
- Неограниченные онлайн-консультации с профессиональным бухгалтером
- Абонентская плата 50 BYN в месяц
Подключая пакет услуг по РКО «СМАрт Ассистент», вы бесплатно
пользуетесь сервисом до конца календарного месяца, в котором был заключен договор на подключение к данному пакету.
Авторизация пользователя СМАрт Ассистент происходит на портале СМАрт Бизнес
. Для этого необходимо во вкладке СМАрт Ассистент (расположена вверху страницы по центру) выбрать опцию Регистрация, или пройти по ссылке
. Там же к вашим услугам тестовая версия онлайн-ассистента от БНБ-Банка – Демо кабинет
пользователя.
Онлайн-сервис СМАрт Ассистент стал очередным этапом развития программы поддержки малого и среднего предпринимательства «СМАрт Бизнес», запущенной БНБ-Банком в 2014 году. В рамках программы банк также реализовал и продолжает развивать одноименную онлайн-платформу СМАрт Бизнес
.
Мы проведем первое в этом году тестирование услуги «Интернет-банк». А проверим мы работу приложения от БНБ-Банка . Чтобы подключить услугу, нужно обратиться в отделение банка с паспортом. После обращения специалисты подключат вам «Интернет-банк».
Пользоваться услугой можно после того, как придет SMS-сообщение на ваш номер телефона или — адрес электронной почты (в зависимости от того, какой вид оповещения вы выбрали). Нам сообщение пришло в течение 20 минут.
После его получения заходим в систему и начинаем разбираться, что и как.
Главная страница выглядит следующим образом…
- Получение выписок
- Мой портфель
- Платежи
- Переписка с банком
- Информация банка
- Сервис
- Техническая поддержка
- Online заявка на кредит
Начнем с первого пункта меню — «Получение выписок».
В системе предусмотрено 2 варианта выписок: «Выписка за период»
и «Операции по карте»
(где отображаются 10 операций за последние 7 дней).
Сформированный отчет помещается в «Почту» , где вы можете его просмотреть.
Следующий пункт «Мой портфель» состоит из трех подпунктов:
- Карточки
- Регистрация SMS-Банкинга
- Регистрация SMS-Оповещения
В «Настройках»
можно поменять название карты.
- «Заблокировать карту»
- заказать «Выписки по счету»
- «Пополнить/Перевести деньги с карты» .
Если вдруг при оформлении карты вы забыли подключить SMS-оповещение или SMS-Банкинг, подключить их можно из интернет-банка.
«Регистрация SMS -банкинга и SMS-оповещения» возможна в системе.
Переходим к пункту «Платежи»
— он также включает в себя несколько подразделов. Рассмотрим их.
«Все платежи». В данном подпункте находятся:
- «ЕРИП»
- «Избранные платежи»
- «Перевод между картами»
- «Услуги банка»
«Оплата одной кнопкой»
— в этом разделе можно осуществить быструю оплату сразу нескольких услуг. Для этого необходимо выбрать для оплаты услуги из «Избранных платежей»
и «Последних оплаченных»
…
…затем — ввести сумму платежей и оплатить…
«Произвольный платеж».
«Настройка подписанных платежей»
—
она же автооплата. В этом разделе можно настроить расписание для автоматической оплаты подписанных платежей, а также присвоить удобное название всем оплатам.
Пункт «Переписка с банком».
В этом разделе можно задать любой вопрос банку, посмотреть новости и письма от кредитно-финансового учреждения (среди них — ответы на заданные вами вопросы и заказанные выписки по счету).
Пункт «Информация банка».
Любой открытый вами подпункт из системы «Интернет-банк» будет открыт на сайте банка.
В пункте «Сервис» можно сделать следующее:
- Посмотреть личные данные. Здесь указаны номер плательщика ЕРИП и IP-адреса с датами входа в систему
- Увидеть статистику платежных операций
- Блокировать доступ к интернет-банку
- Изменить свои персональные данные
- Изменить пароль для входа в систему
- Изменить варианты доставки сеансовых паролей
- Изменить логин
Последний пункт в меню — «Online
заявка на кредит»
.
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании услуги «Интернет-банк»:
- Создание автоплатежа
- Наличие истории платежей
- Свободный платеж
- Платеж одной кнопкой
- Перевод с карты на карту
- Открытие вклада
- Заявка на кредит
- Связь с банком
Создание автоплатежа
Создавать автоплатежи в системе «Интернет-банк» можно. Называется данный пункт «Настройка подписанного платежа».
Добавить можно любой платеж из «Последних оплаченных»
.
Добавляем и настраиваем расписание оплаты.
После совершения каждого платежа на электронную почту приходит уведомление о его статусе.
Наличие истории платежей
Историю платежей можно отфильтровать по нужным вам платежам и датам — за неделю, месяц или год. Также есть статистика, в которой на диаграмме указаны расходы в процентах.
Свободный платеж
В системе данный платеж называется «Произвольный платеж»
, находится он в разделе меню «Платежи».
Создание списка своих платежей
В системе можно создавать список оплат, путем добавления их в «Избранные платежи».
Платеж одной кнопкой
В интернет-банке БНБ-Банка совершить «Платеж одной кнопкой»
можно.
Перевод с карты на карту
Совершить перевод можно только между картами БНБ-Банка. Для перевода нужно знать данные карты получателя, ввести сумму перевода и сеансовый пароль.
Обратная связь с банком
Связаться с банком можно по двум каналам связи, написав письмо на электронный адрес, или — позвонив в техническую поддержку банка. Ответ на звонок получен через 27 секунд, на письмо — через 1 минуту.
Общее впечатление
Система «Интернет-банк» БНБ-Банка позволяет совершить множество операций и платежей. Порадовало наличие автооплаты и то, что можно выбрать вариант получения сеансовых паролей, который будет удобен для каждого клиента.
К минусам можно отнести процедуру подключения к системе (это можно сделать только в отделении банка) и отсутствие услуги 3-D Secure.
Подводим итог:
Подключение:
- Подключение происходит через отделение банка — 1 балл
- Подключение осуществляется сразу, как только вы зарегистрировались — 2 балла
- Воспользоваться услугой можно после того, как пришла СМС с паролем (20 минут) — 3 балла
Удобство:
- Для входа нужен логин и пароль — 2 балла
- Для оплаты мобильного, услуг интернет - провайдера и коммуналки нужно совершить по 3 перехода — 1 балл
- Есть быстрый доступ к часто используемым функциям — 2 балла
- Сеансовые пароли приходят посредствам СМС — 2 балла
- Управлять лимитами нельзя — 0 баллов
- Баланс доступен на главной странице — 2 балла
- В системе можно поменять пароль — 3 балла
Платежи:
- Можно создавать автоплатежи — 2 балла
- Есть история платежей, фильтр и статистика — 2 балла
- Есть функция «Произвольный платеж» — 3 балла
- Можно создавать «Избранные платежи», переименовывать их после — нельзя — 1 балл
- Оплата происходит в режиме реального времени — 5 баллов
- Есть функция «оплата одной кнопкой» — 1 балл
Переводы:
- Можно осуществлять переводы между своими картами — 1 балл
- Данные необходимые для перевода - номер карты и срок действия — 3 балла
- Скорость переводов — в течение часа — 2 балла
Депозиты:
- В интернет-банке нельзя открыть вклад — 0 баллов
- В интернет-банке нельзя пополнять вклады — 0 баллов
- В интернет-банке нельзя переводить проценты по вкладу на карту — 0 баллов
Кредиты:
- Можно оставить онлайн - заявку на кредит — 1 балл
- Для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка для оформления и подписи документов — 0 баллов
- Через интернет-банк можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности:
- Онлайн-заявки на перевыпуск карты нет — 0 баллов
- Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
- Можно подключить СМС - оповещения — 3 балла
- Чеки хранятся их можно распечатать — 2 балла
- При работе с картой указывается местоположение отделения банка — 1 балл
- Нельзя заказать карточку онлайн — 0 баллов
- Нельзя подключить и отключить 3-D Secure — 0 баллов
- Есть информация о курсах валют и банкоматах — 2 балла
Обратная связь:
- Для связи с банком указаны 2 канала связи — 2 балла
- Время ожидания ответа на запрос с общим вопросом — 27 секунд — 5 баллов
- Время ожидания на письмо с техническим вопросом — 1 минута — 5 баллов
Ошибки:
Ошибок не было — 5 баллов
Личное мнение:
Общее впечатление от использования — 4,5 балла
Итог тестирования системы интернет-банка от БНБ-Банка — 71,5 балла из 100 возможных.
Критерии оценки интернет-банка | ||||
подключение | простота подключения (доступность) | 1. 2/1 | max 7 | |
1. онлайн, офлайн | ||||
2. сразу или через время | 2. 2/1 | |||
3. через сколько можно пользоваться услугой | 3. до 20 мин - 3 | |||
до 40 мин - 2 | ||||
до часа - 1 | ||||
более часа - 0 | ||||
удобство | 1. механизм авторизации | 1. 2/1 | max 16 | |
(для входа достаточно логина и пароля или нужно что-то еще) | ||||
2. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: | 2. 1 переход - 3 | |||
- оплатить мобильный | 2 перехода - 2 | |||
- оплатить коммуналку + электричество | 3 перехода - 1 | |||
- оплатить интернет | более 3 - 0 | |||
3. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям | 3. 2/0 | |||
4. сеансовые пароли (карточки, смс) | 4. смс - 2 | |||
карточки - 0 | ||||
5. возможность управления лимитами | 5. есть/нет 2/1 | |||
6. баланс на главной | 6. есть/нет 2/1 | |||
7. удобство смены, восстановления пароля | 7. онлайн -3 балла, идти в банк (банкомат) - 0 баллов | |||
Функциональные возможности | платежи | 1. возможность создания автоплатежа | 1. любой платеж без ограничений- 2 | max 15 |
есть ограничения - 1 | ||||
нет такой функции - 0 | ||||
2. наличие истории платежей | 2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2 | |||
3. наличие функции свободный платеж | 3. 3/0 | |||
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) | 4. возможность создавать список своих платежей (1), возможность переименовать (1) | |||
5. прохождение платежа в реальном времени | 5. плюс 5, если задержка то 0 | |||
6. платежи одной кнопкой | 6. 1/0 | |||
переводы | 1. на карту своего банка | 1. 2/0 | max 9 | |
2. данные необходимые для перевода | 2. номер карты - 5, номера карты и срок действия - 3, все остальное - 0 | |||
3. скорость перевода (время) | 3. в теч часа - 2 | |||
в теч дня - 1 | ||||
на след день - 0 | ||||
депозиты | 1. возможность открытия вклада | 1. 1/0 | max 3 | |
2. пополнение имеющегося вклада | 2. 1/0 | |||
3. возможность перевода на карту | 3. 1/0 | |||
кредиты | 1. онлайн заявка | 1. 1/0 | max 7 | |
2. онлайн получение | 2. 5/0 | |||
3. погашение кредита | 3. 1/0 | |||
дополнительные возможности | 1.онлайн - заявка на перевыпуск карты | 1. 2/0 | max 18 | |
2. онлайн блокировка карты | 2. 2/0 | |||
3. возможность подключения/отключения СМС-оповещения | 3. 3/0 | |||
4. подтверждение платежа (чеки) (хранятся + можно распечатать/переслать на почту) | 4. есть чеки (1), можно переслать на почту (2) | |||
5. работа с картой | 5. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3 | |||
6. онлайн заказ карточки | 6. 1/0 | |||
7.подключение к технологии 3-D Secure | 7. 3/0 | |||
8. информационка (курсы, отделения, банкоматы) | 8. 2/0 | |||
обратная связь | 1. связь с банком (каналы) | 1. 1 балл за каждый канал (максимум 5 баллов) | max 15 | |
2. связь с банком (время ответа): общий вопрос | 2. до 5 минут -5 баллов | |||
до 30 минут - 3 балла | ||||
свыше - 0 баллов | ||||
3. связь с банком (время ответа): технический вопрос | 3. до 5 минут -5 баллов до 30 минут - 3 балла свыше - 0 баллов | |||
количество ошибок | 1. количество ошибок | 1. 0 ошибок - 5, 1 ошибка - 3, больше 1 ошибки - 0 | max 5 | |
личное мнение | 1. общее впечатление | 1. максимум 5 | max 5 | |
Максимальное количество баллов | мах 100 |