За минувшие три недели 137 турфирм потеряли фиговые листки, как в народе называют фингарантии. Причина – уход с рынка трёх страховых компаний: «Свисс-Гарант» и «Внешэкономстрах» лишены лицензий, «Инвест-Альянс» признана банкротом.
Из оставшихся страховщиков 40 % – в зоне риска. Куда же податься операторам за новым финобеспечением и сколько это может стоить?
Это уже не смешно: многие туроператоры оформляют новые ФИГи по нескольку раз в год, поскольку их гаранты один за другим банкротятся. Чего и следовало ожидать. Ведь ещё в январе Игорь Жук, директор профильного департамента Центробанка , прогнозировал, что к концу 2016 г. в России численность страховых компаний сократится на 40 % (было 367 – станет 200). Похоже на целенаправленную чистку.
Может, где-то есть список той доброй сотни потенциальных «гарантов», которую ЦБ прочит в банкроты?
«Нет, конечно же, нет! – говорит Юлия Алчеева , представитель Всероссийского союза страховщиков, исполнительный директор ERV . – Центробанк не стал бы заведомо дискредитировать компании. Ведь сегодня некто в зоне риска, а завтра принял необходимые меры и продолжил работать».
В поисках выхода из этого клинча туроператоры, оставшиеся без фингарантий, идут за советом в Ростуризм , в общественные организации.
«Мы никаких рекомендаций не даём, – говорит начальник правового отдела Ростуризма Изо Арахамия . – Предлагаем руководителям турфирм обращаться на официальный сайт Банка России , где представлен реестр действующих страховых компаний. Конечно, оформление фингарантий для многих – процесс сложный. Особенно для туроператоров выездного туризма. Участников внутреннего рынка страхуют охотнее, особенно тех, кто много лет в бизнесе».
Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин говорит, что его организация старается содействовать туроператорам в поисках фингарантов, рекомендует страховщиков, которых считает надёжными. Но исход переговорного процесса каждый раз непредсказуем, и от страховщиков бывают отказы, и сами туроператоры иной раз признают предложенные ими тарифы завышенными.
Кстати, о тарифах, почём сейчас фингарантии?
Конечно, страховые компании, которые числятся на первых строчках рейтингов надёжности, предлагают самые высокие ставки.
В частности, эксперт «Ингосстраха» Сергей Архангельский сначала назвал в интервью сайт совершенно запредельные цифры – 5–10 %. Чем вызвал недоумение журналиста. «То есть что же, нужна гарантия на 30 млн – и вы за неё возьмёте 3 миллиона? Это уже заградительные тарифы какие-то получаются...» – «Нет... – сделал поправку г-н Архангельский. – Понимаете, ставки очень разные – кто-то может стоить 1,5 миллиона, кто-то 300 тысяч, всё зависит от показателей деятельности. Хотя я считаю, что 300 тысяч за 3-миллионную ставку – демпинговый тариф».
Юлия Алчеева высказалась о тарифах ERV более конкретно: от 1,5 до 2 %, т. е. 450–600 тысяч руб. за фингарантию на 30 миллионов. Ближе всё-таки к верхней планке, уточнила г-жа Алчеева. И добавила, что каждая заявка от туроператора рассматривается строго индивидуально, в зависимости от показателей деятельности, динамики, опыта сотрудничества. При этом сам страховщик, конечно, заинтересован в значительных объёмах страхования выезжающих за рубеж, а фингарантия как таковая – для него не бизнес, а только «головная боль».
Посмотрим, что же предлагают страховые брокеры – посредники, которые по заказу туроператоров готовы подобрать финансового гаранта. «Минимальный тариф по рынку – 1 % от суммы фингарантии, – сообщил Евгений Васильев , гендиректор «КС Групп» . – Топовые компании – из тех, кто занимается этим видом страхования, – берут 1,5–2 %. Когда я начинал заниматься этим видом бизнеса, стоимость фингарантии колебалась в пределах 50–60 тысяч руб., сейчас – от 300 и выше».
Аналогичные ставки нам назвали в брокерской компании Turismo, добавив, что если есть задача получить страховку от брендового гаранта, то это получится только при обороте страхования выезжающих за рубеж как минимум в миллион рублей.
Итак, выбор за туроператорами – приемлемо по цене или надёжно?
«Вопрос действительно очень сложный, – резюмирует Юрий Барзыкин. – Думаю, проблема частично решится в 2017 г., с формированием фонда персональной ответственности туроператоров, который предусмотрен в обновлённом отраслевом законе».
Напомним, с 1 января появится альтернатива фингарантиям – туроператор сможет сделать в свой персональный фонд разовый взнос в размере 7 % от оборота, подлежащий возврату в случае прекращения бизнеса (). Это тоже недёшево, и наверняка всплывут свои подводные камни. Но, по крайней мере, фиговые листки перестанут быть необходимым аксессуаром туроператорской деятельности.
На территории нашей страны практически отсутствует бесплатное медицинское обслуживание. Те виды медицинских услуг, за которые не платят наши граждане в своей стране, также не являются бесплатными, Всем известно, что их оплачивают страховые компании, полисы которых имеются у всех граждан России.
Рассматривая въездной туризм, следует заметить, что до недавнего времени при въезде на территорию Российской Федерации от иностранных туристов не требовалось наличия полиса медицинского страхования.
С 1999 г. обязательным условием въезда в Российскую Федерацию стало наличие медицинской страховки для граждан стран, подписавших Шенгенское соглашение, а также для граждан Израиля, Финляндии и Эстонии.
Если иностранное государство вводит порядок, по которому медицинская страховка является обязательным условием въезда россиян на его территорию, МИД России в соответствии с постановлением Правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации» должен ввести аналогичные условия для въезжающих в нашу страну граждан этого государства.
Зарубежным консульствам РФ предписано не выдавать визу въезжающим в Россию иностранным гражданам данных государств, не имеющим медицинской страховки на все время пребывания на территории Российской Федерации. Для граждан других стран наличие медицинской страховки во время путешествия по территории РФ - мера рекомендательная.
Упомянутое постановление также утвердило «Положение о медицинском страховании». В нем говорится, что медицинское страхование приезжающих к нам иностранцев должно осуществляться теми страховыми компаниями, которые заключили договор перестрахования либо с российскими страховыми, либо с сервисными организациями, т. е. иностранные страховщики должны перестраховывать свои риски в российских компаниях. Так как по российскому законодательству иностранные страховые компании не могут напрямую работать на территории России, они должны заключить договор с российскими страховщиками, которые и будут обслуживать их клиентов. Среди российских компаний, предлагающих услуги перестрахования, можно назвать: «Ингосстрах», «РОСНО», «Спасские ворота», «Промышленно-страховую компанию», «РЕСО-Гарантию».
Страховая компания обычно заключает договор на сервисное обслуживание с компетентной и профессиональной сервисной организацией, располагающей необходимой сетью медицинских учреждений, следит за качеством обслуживания и покрывает расходы, связанные с обслуживанием своего клиента или создает свою сервисную систему. Такая система в нашей стране сейчас формируется.
В 1999 г. прошел учредительный съезд Международной ассоциации компаний по страховому ассистансу (МАКСА). Тогда в ассоциацию вошли 60 страховых, перестраховочных и сервисных компаний, а также фирмы, которые занимаются туризмом и смежным с ним бизнесом - транспортными перевозками, оказанием медицинских и правовых услуг. Они представляют десять стран Восточной Европы, среди которых преобладают российские, белорусские и украинские фирмы. Среди них можно назвать такие российские страховые компании, как «Спасские ворота», «Ингосстрах», «Интерсервис», «Русский ассистанс», «КЛАСС-ассистанс», «Медэкспресс-сервис», и др. Членом МАКСА также стал Всероссийский союз страховщиков. Новая ассоциация планирует объединить сервисные компании Восточной Европы и создать на постсоветском пространстве альтернативный рынок сервисных услуг.
Каждый гражданин России имеет медицинский полис, действительный на территории всей страны. И первое, о чем необходимо инструктировать туристов, совершающих поездки по родной стране, это то, что им всегда необходимо иметь с собой в поездке свой медицинский полис.
Иногда в туристских путешествиях могут возникнуть специфические факторы риска. И тогда необходимо дополнительное страхование.
Страховые программы для внутреннего туризма можно рассмотреть на примере программы «Ингосстраха». Опыт, накопленный при страховании российских туристов за пределами страны, был в полной мере учтен при разработке программы страхования медицинских и медико-транспортных расходов, предусматривающей круглосуточное предоставление услуг сервисного центра. Эта программа гарантирует организацию помощи и оплату амбулаторного и стационарного лечения в лучших российских клиниках при внезапном заболевании или несчастном случае, выписанных врачом медикаментов. Она гарантирует также организацию услуг и оплату расходов по транспортировке автомашиной скорой помощи, по экстренной медицинской эвакуации (включая расходы на сопровождающую медицинскую бригаду или сопровождающее лицо) и других расходов.
В турпакет также входит программа страхования несчастного случая, предусматривающая единовременные выплаты в случае получения травмы, инвалидности и при других обстоятельствах.
В дополнение к перечисленным предлагается программа страхования багажа, которая обеспечивает не только возмещение ущерба при краже, повреждении или пропаже застрахованного имущества, но и оплату услуг по поиску и пересылке вещей, а также по экспертизе и ремонту поврежденного багажа.
«Ингосстрах» располагает разветвленной сетью филиалов и представительств, а также дочерних компаний, входящих в состав одноименной транснациональной страховой группы. Круглосуточный сервисный центр по оказанию экстренной медицинской и прочей помощи, оборудованный в Москве на базе дочерней компании «Ингосстраха» «ТИМ-Ассистанс», через разветвленную корреспондентскую сеть оказывает помощь любому застрахованному, даже в самом отдаленном уголке нашей страны. Сеть включает медицинские учреждения, транспортные компании, а также локальных врачей-координаторов. Затраты на экстренный звонок в сервисный центр компенсируются «Ингосстрахом».
Для граждан Российской Федерации в зависимости от набора страховых услуг и страховой суммы «Ингосстрах» предлагает три вида полисов: индивидуальный, туристский, профессиональный.
Профессиональный полис применяется для страхования спортсменов, отправляющихся на тренировки и соревнования, а также лиц, выезжающих для работы на участках повышенного риска (водителей автотранспорта, электромонтажников, шахтеров и т. д.). Для организованных групп и детей предусмотрена гибкая система скидок.
Сотрудничество с «Ингосстрахом» можно оформить в московских офисах, региональных представительствах и филиалах «Ингосстраха», дочерних компаниях.
Туроператоры и агентства, занимающиеся внутренним туризмом, должны относиться к пакету услуг как гарантии их безопасности. Это относится ко всем видам маршрутов, но особенно к таким, которые связаны с повышенным риском (спортивные, походные, горные маршруты, охота, рыбалка и т. д.) и с посещением регионов повышенного риска (Сибири, Камчатки, Урала, Алтая, Забайкалья, Северного Кавказа и др.). Причиной несчастного случая может быть не только физическая травма, но и укус ядовитого животного или растения, отравление ядовитыми грибами или ягодами и многое другое.
При оформлении полиса учитывается степень риска в путешествии. И в зависимости от степени риска устанавливается страховой взнос. Например, в походе 6-й категории сложности риск гораздо больше, чем в походе меньшей категории сложности. По статистике в водных и горных походах травматизм, а следовательно, и риск гораздо выше, чем, например, в пеших и лыжных. При этом коллективное страхование (группы, турсекции) обходится дешевле.
Следует заметить, что страховое движение полезно и в другом смысле. Так, компании, занимающиеся страхованием в сфере туризма, часто вкладывают средства в предупредительные мероприятия, например обеспечивают туристов радиостанциями. Порой выгоднее за счет компании установить ограждение у какого-то обрыва, чем потом выплачивать страховую премию упавшему с него клиенту. Этому способствует тесное сотрудничество туроператоров и страховых компаний в области обслуживания туристов.
Интересен опыт Краснодарского края (г. Сочи) по организации страхования приезжающих туристов. Материальная база и возможности «бесплатной» медицины Сочи (обеспечивающей общероссийские страховые полисы) в значительной степени ниже тех возможностей, которые могут быть востребованы туристами в пиковый сезон. Однако коммерческие медицинские заведения готовы обслуживать приезжающих туристов и оказывать им своевременную и качественную медицинскую помощь на определенных условиях.
В 1997 г. был принят Закон Краснодарского края «О туристской деятельности в Краснодарском крае» № 89, в соответствии с которым было создано Сочинское соглашение, предлагающее новый страховой продукт: «Комплексное страхование туристов и отдыхающих на курорте г. Сочи». В список медицинских учреждений, оказывающих услуги застрахованным гражданам в рамках программы комплексного страхования туристов, вошли восемь центров, среди которых станция скорой помощи, многопрофильная детская и инфекционная больницы, центр хирургии и реабилитации и др.
Полис предусматривает добровольное медицинское страхование и страхование от несчастного случая. Страховой взнос составляет 5 руб. в сутки. Страховая ответственность в первом случае составляет 5 тыс. руб. При страховании от несчастного случая ответственность - 10 тыс. руб. Конечно, такие суммы страховой ответственности чрезвычайно малы. Бывают, к сожалению, такие случаи, когда требуется гораздо большее покрытие. Но здесь уже вступают в действие схемы общероссийского медицинского полиса, а данный вид страхования выполняет в этом случае роль страховой франшизы.
Введение в действие программы комплексного страхования не исключает возможности получения бесплатной медицинской помощи. Кроме того, в полном соответствии с нормами антимонопольного законодательства эта программа не запрещает гражданам покупать полисы других страховых компаний, не являющихся участниками Сочинского соглашения. Этот вариант следует оценивать как один из видов страхового продукта, который служит для повышения гарантий оказания помощи туристам. Турист при покупке тура, выбирая предлагаемый спектр страховок, может решить, что ему более всего подходит и кто будет гарантом медицинского обслуживания.
На российском рынке страхования туристов внедряются новые его формы. Так, страховая компания «РЕСО-Гарантия» предлагает программу страхования невозможности совершить поездку. Что же покрывается страховкой, т. е. какие случаи являются страховыми?
Страховым покрытием не могут обеспечиваться халатность туриста или форс-мажорные обстоятельства. Например, если турист опоздал на самолет, был отменен рейс или сотрудники авиакомпании начали забастовку, то никакая страховая компания не будет за это платить.
Страховыми случаями являются: болезнь клиента или близкого родственника, смерть близкого родственника, неполучение визы (только при подтверждении факта невыдачи консульской службой), повестка в суд, военкомат. Это стандартный перечень условий.
Выгода этой страховой программы заключается в первую очередь в том, что страховая компания становится своего рода буфером или посредником между турфирмой и клиентом. По условиям договора возвращаемая сумма варьируется в зависимости от того, за какое время до начала поездки турист уведомляет о своем отказе. Фирма сумеет, с одной стороны, создать приятное впечатление о своей работе, а с другой - избежит финансовых проблем.
В настоящее время рынок страхования туристских услуг находится в стадии становления. Существует определенная конкуренция между страховыми компаниями. Средствами конкурентной борьбы являются качество сервиса, разнообразие услуг, цены и тарифы. Одним из способов снижения страхового тарифа является франшиза.
Франшиза - предусмотренное условиями страхования освобождение страховщика от возмещения убытков в определенном размере. Значит, часть убытка клиент оплачивает сам. Большинство компаний уже давно работают с франшизой. Она стала неотъемлемой частью страхования. Поездка иностранных туристов начинается, как правило, с того, что гид предлагает им еще раз внимательно прочитать страховой полис, уделяя особое внимание пункту о франшизе. В западных странах франшиза обычно составляет примерно 50 долл. Откуда же берется эта сумма? Это стоимость первого визита к врачу и общего медицинского осмотра, которую оплачивает сам турист. Все остальные расходы обеспечивает страховая компания. Такие программы предлагают «РЕСО-Гарантия» и некоторые другие страховые компании.
Многие страховые компании стремятся выработать единую политику, единые тарифы. Тогда конкуренция на рынке страхования будет выражаться не в более низких тарифах, а в уровне предоставляемого сервиса, что всегда в пользу клиента.
Ростуризм сообщает о том, что ежегодно закрывается множество туристических компаний. Связано это с постоянным изменением спроса по различным направлениям, прекращением выдачи кредитов туристическим фирмам со стороны банков, жесткой конкуренцией и т.д.
В связи с этим правительство заявило о том, что будут чаще проводиться проверки фирм и исключаться из реестра те компании, которые не обладают надежным финансовым покрытием.
По этим причинам правительство внесло изменения в законодательство, что привело к появлению нового вида обязательного , так и самих туристических фирм.
Страховые компании также не остались в стороне и уже предлагают новые виды услуг. Самое важное то, что страховщики проверяют фирмы прежде, чем заключать договор с туристом. В свою очередь отказ в страховке отрицательно сказывается на репутации организации, к которой обращался данный клиент.
Все это призвано сделать бизнес более стабильным и более привлекательным для инвестиций. А также улучшить ситуацию с нелегальными и полулегальными организациями.
Страхование туроператора от банкротства
Не так давно на рынке появилась новая услуга для туристов по туроператора.
Она защищает финансовые интересы клиентов на случай, если они не смогли выехать в запланированное путешествие из-за приостановки работы или банкротства организации.
Многие граждане уже начали обращаться в компании, чтобы получить такой полис. Ведь по данной страховке покрывается разница, которая остается между оплаченной ценой путевки и суммой возмещения по страхованию ответственности турагента за неисполнение договора. И в результате вся уплаченная стоимость за путевку возвращается.
Именно в этом случае страховщики, прежде чем заключать договор, проверяют информацию о компании, к которой обратился человек, желающий отдохнуть. Отказ в выдаче полиса очень серьезно бьет по репутации турфирмы.
Потому что, если компания нелегально или полулегально ведет свою деятельность, или у нее недостаточно финансового обеспечения, то риск не возмещения ущерба сильно увеличивается.
01 января 2007 года правительство отменило необходимость лицензирования туроператорской деятельности.
С того момента компаниям не требуется получение каких-либо разрешений для ведения этого бизнеса. Однако оказалось не все так просто.
5 февраля 2007 года в Федеральные законы о туристической деятельности на территории Российской Федерации были внесены статья 4.1., вводящая понятие «Единый реестр туроператоров», и глава 7 – «Финансовое обеспечение».
Эти правки в законах принесли серьезные изменения, которые происходят и сегодня, даже несмотря на то, что с того момента законодательство в этой области сильно не менялось.
Под Финансовым обеспечением подразумевается ни что иное, как наличие договора страхования профессиональной ответственности туроператора или банковской гарантии.
Любой из данных документов являются гарантом надлежащего исполнения обязательств компании или по договорам о реализации услуг.
Размеры финансового обеспечения туроператора и ответственность
Согласно статье 17.2 закона финансовое обеспечение должно быть не менее:
- пятьсот тысяч рублей – для компаний, работающих только на внутреннем рынке;
- десять миллионов рублей – для фирм, работающих с въездным туризмом;
- тридцать миллионов рублей – для организаций, работающих по выездному туризму, в случае, если их выручка составляет до ста миллионов рублей за год;
- шестьдесят миллионов рублей – фирм, оказывающих услуги по выездному туризму, в случае, если их выручка составляет до трехсот миллионов рублей за год;
- сто миллионов рублей – для организаций выездного туризма, в случае, если их выручка составляет более трехсот миллионов рублей за год;
- тридцать миллионов рублей – для организаций, которые только намерены начать деятельность на рынке выездного туризма.
При отсутствии страховки или банковской гарантии организация не может быть занесена в Единый федеральный реестр туроператоров и осуществлять свою деятельность.
Если компания, осуществляет деятельность с нарушением указанных требований, то должностные лица этой компании могут понести административное наказание с наложением штрафа в размере от 40 тысяч рублей до 50 тысяч рублей или уголовную ответственность с наложением штрафа до 300 тысяч рублей.
Также может быть применено наказание в виде уголовной ответственности и обязательных работ на период от 180 до 240 часов, либо ареста на период от 4 до 6 месяцев.
Договор страхования туристического бизнеса может заключать только компания, имеющая право на оказание данной услуги. В случае если фирма выбирает банковскую гарантию, то в этом случае гарантом может выступать банк или другая кредитная организация.
При этом стоит провести мониторинг компаний, чтобы выбрать наиболее подходящие условия заключения договора.
Нюансы страхования туроператора
Если фирма банкротится, не исполняет или исполняет свои обязательства в ненадлежащем виде, то экстренная помощь ее клиентам оказывается со стороны Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Такая помощь оказывается только клиентам тех компаний, которые занесены в Единый федеральный реестр.
Клиенты, чьи компании входят в Объединение, могут рассчитывать на следующие услуги:
- перевозку в место завершения путешествия наиболее оптимальным маршрутом на усмотрение объединения;
- обеспечение размещения в гостинице или ином месте размещения на срок до начала перевозки – если ожидание составляет более 12-ти часов;
- доставку от гостиницы или иного места размещения до пункта начала перевозки (трансфера);
- организацию питания и хранение багажа;
- обеспечение неотложной правовой и медицинской помощи.
В большинстве случаев граждане уже знают о данной информации. Таким образом, благодаря получает дополнительное доверие со стороны клиентов.
Это положительно сказывается на развитии фирмы, количестве клиентов, доходах и ее более устойчивом положении на рынке.
Стоит заметить, что по законодательствам некоторых стран установлены требования по обеспечению гарантий оплаты врачебной помощи лицам, которые временно находятся на ее территории.
В этом случае компания должна предоставить такие гарантии в виде , несчастных случаев и на случай заболевания. Договор должен быть оформлен на русском и государственном языке страны временного пребывания.
Правительство преследует цель навсегда вытеснить с рынка организации, которые ведут свою деятельность незаконно или недобросовестно.
Это создаст здоровую конкуренцию, развитие экономики, более стабильную ситуацию на рынке и уменьшит ущерб, который наносят нелегальные фирмы.
Заявления-вопросники
Презентации
Страхование туроператоров один приоритетных видов страхования нашей компании. Сотрудники нашей компании имеют уникальный опыт взаимодействия с туроператорами, страховыми компаниями и контролирующими органами в сфере страхования туроператоров, такими как: Федеральной агентство по туризму и Центральный банк России. По состоянию на весну 2016 года в нашем портфеле более чем 150 туроператоров, по выездному международному туризму, так и по въездному и внутреннему туризму.
Мы обеспечиваем следующие виды страхования для туроператоров:
- Страхование ответственности туроператора (в рамках обязанности по Федеральному закону N 12-ФЗ). Страхование ответственности - обязательный вид страхования. Без страхования ответственности туроператор не может собрать полный туристический продукт, который должен обеспечивать туристу перелеты до места отдыха и обратно, трансферы из аэропорта в отель и обратно, проживание в отеле, а так же защиту финансовых интересов туриста в случае неисполнения собственных обязательств;
- Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР). Данный вид страхования защищает туристов на случай необходимости оказания медицинской помощи. При внедрении системы по реализации полисов ВЗР мы обеспечиваем комфортный уровень взаимодействия между страховщиком и туроператором (адаптацию в 1С, Мастер-Тур, b2b), а так же необходимого агентского вознаграждения.
- Добровольное медицинское страхование для сотрудников туроператоров.
- Страхование офисов туроператоров (имущества и гражданской ответственности при эксплуатации нежилых помещений).
Деятельность туроператора весьма сложный вид бизнеса, который зависит от целого ряда микро- и макроэкономических рисков, предвидеть и оценить которые весьма сложно. Но именно от них зависит успех или фиаско конкретного туроператора. В связи с вышенаписанным страхование ответственности туроператоров уже достаточно длительный срок является обязательным. Без страхования ответственности туроператор не может получить разрешение на деятельность от Ростуризма.
За годы работы с туроператорами мы наблюдали их, как и рассвет бизнеса, так и в сложные для них кризисные времена. Пиком данного кризиса стало лето и осень 2014 года. Пострадали в это время, как и туроператоры, так и страховые компании, которые весьма легкомысленно подходили к андеррайтингу в страховании ответственности туроператора. На данный момент туроператору самостоятельно достаточно сложно найти страховую компанию, готовую застраховать его ответственность. В этом мы и готовы помочь!
Обратитесь к нам и убедитесь в этом на практике!
117 29.07.2019 5 мин.Организованный туризм занимает первое место в мире по популярности среди населения. Россия не стала исключением. Это очень удобно, поскольку не надо самому заботиться о билетах, номере в гостинице и питании. Ответственность за всё несёт туристическая компания. Как правило, в стоимость путёвки входят не только основные билеты, но и медицинская страховка на время поездки, местный трансфер, и, в некоторых случаях, экскурсионное обслуживание. Принимая на себя это бремя, туроператор несёт определённую ответственность, которая должна страховаться. Страхование ответственности туроператора – важный пункт соглашения между туроператором и страховой компанией.
Что это такое
Возмещение убытков
Все вопросы, связанные с возмещением ущерба от туристической компании подробно рассмотрены в статье 17 закона № 132-ФЗ. Документ страхования ответственности туроператора должен обеспечивать исполнение обязательств при реализации туристического продукта. Финансовое обеспечение гарантирует каждому клиенту туристической компании:
- возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги;
- выплату компенсации за возмещение ущерба при ненадлежащем исполнении услуг;
- расходы, понесённые туристом в связи с непредвиденным выездом из страны.
Если клиентом туристической компании были потрачены средства по собственному усмотрению и не учитываемые в документе о реализации туристического продукта, то они не оплачиваются.
Компания обязана выплатить причитающуюся клиенту денежную сумму по письменному требованию при наступлении случая, имеющегося в страховом документе. Фирма-гарант обязана выплатить денежное возмещение в случае отказа туристической компании в покрытии реального ущерба, наступившего в связи с неисполнением или некачественным исполнением туроператором своих обязанностей. Основанием для выплаты финансовой компенсации является факт, по которому туристическая компания должна возместить ущерб клиенту.
Наличие финансовых гарантий не лишает потерпевшую сторону возможности обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.
Более того, если суд признает установленным факт нарушения интересов клиента туристической компанией, то возрастает вероятность получения дополнительной компенсации за моральный ущерб. Обычно это понятие считается наиболее спорным в отношениях между туроператором и клиентом.
Оформление документов
Для того чтобы грамотно решить проблемы возникшие при конфликтной ситуации с туристической компанией, необходимо подготовить следующие документы:
- письменное требование о возмещении ущерба;
- паспорт и его копия;
- договор о приобретении туристического продукта;
- документы, подтверждающие финансовый ущерб;
- письменный отказ туроператора о добровольном возмещении ущерба.
Особенно внимательно следует отнестись к оформлению письменного требования. В нём должны быть указаны следующие реквизиты:
- фамилия, имя и отчество туриста;
- дата выдачи и срок действия туристического документа;
- номер договора;
- наименование туроператора.
Очень важным пунктом этого документа является подробная информация об обстоятельствах, связанных с некачественным или неполным исполнением туроператором своих обязанностей. Если недобросовестные действия привели к серьёзным последствиям, вплоть до обращения в медицинские или юридические учреждения, необходимо приложить все имеющиеся документы. Предъявление претензии, в обязательном порядке, используется для досудебного урегулирования, поэтому исковое заявление в судебные инстанции, поданное без предъявления претензии к туристической фирме, может быть не принято к рассмотрению.
Для получения финансовой компенсации, предъявление других документов не предусмотрено и может считаться нарушением процесса, предусмотренного законодательством.
Особенности
Групповой иск.
Страхование ответственности туристических компаний имеет ряд особенностей. Прежде всего, практически невозможно покрытие реального ущерба. Поскольку страховое событие происходит, чаще всего, за пределами государства, то точно выяснить степень вины туроператора не представляется возможным. Если страховой случай произошёл в пределах РФ, то большую роль в установлении истины могут сыграть свидетельские показания. При уклонении туроператора от выплаты компенсации, положительное влияние на решение суда может оказать групповой иск. Такие дела, как правило, выигрываются, и сумма компенсации выплачивается полностью.
Выплаты
Претензия в туристическую компанию может быть подана в течение 20 дней с момента прекращения действия договора, а все факты, указанные в претензии, должны быть рассмотрены в течение 10 дней. В судебные инстанции претензию можно предъявить в течение трёх лет. Это время считается сроком исковой давности. На выплаты денежных средств в досудебном порядке отводится от 15 до 30 дней.
Видео
В данном видео рассказывают о том, что такое отвественность туроператора и турагента.
Выводы
В последнее время участились случаи длительной задержки туристов в аэропортах зарубежных стран, связанные с проблемами перевозчиков. Про страховку от невыезда за границу читайте . Очень часто при этом нарушаются права путешественников, поэтому при заключении документа о приобретении туристического продукта следует учитывать такую возможность и настаивать на внесении в документ пункта об ответственности туроператора за такие нарушения.